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O2O企业如何对服务进行改造?

经验

杨百锐 杨百锐 2015-06-29 07:06

导语 各行各业都可以成为O2O创业和改造的对象,只要抓住了做好O2O的核心本质,针对某个垂直行业的特点进行适当的改进和升级...

创业教训 O2O

O2O企业如何对服务进行改造?

各行各业都可以成为O2O创业和改造的对象,只要抓住了做好O2O的核心本质,针对某个垂直行业的特点进行适当的改进和升级,那么新的万亿级蓝海市场仍然在等待着广大创业者。

那么作为O2O的核心本质的服务,究竟如何改造呢?主要体现在以下3个方面。

1. 对行业从业人员的整体素质及服务水平的改造。

这从近期大热的河狸家便可知晓,河狸家的火热不仅仅在于成功的营销包装和切入行业时机的把握,其中对于平台上美甲师的免费培训也是其一大特点,尽管不收取美甲师一分钱,但是提升了这些美甲师的素质和从业水平,这无疑提升了整个平台的服务口碑,而免费的培训也让美甲师对平台更为感激,在营销上也取得了成功。雕爷的策略可谓是一箭双雕,一举赢得了顾客和美甲师双方的好口碑。

2. 物流及供应链水平的改造。

在传统的外卖当中基本上是没有行业一说的,因为外卖一般是各个小吃店或快餐用自己的员工进行外送服务。而饿了么等外卖O2O平台自建外卖派送团队,在外卖质量效率和平台服务水平上无疑提升了一个档次。这也是传统外卖所不能比拟的。

3. 对于传统服务行业规则的改造。

由于各个传统服务行业形成的时间长,行业各有特点,形成了一些所谓的“潜规则”。

这些潜规则伤害了顾客享受服务的体验,潜规则的顽疾也让很多消费者诟病和指责,甚至投诉以及对薄公堂,那么利用互联网思维在O2O对这些领域进行重新的改造,打破这些潜规则的壁垒,无疑是O2O取得成功的一大关键要素。

就拿同样属于美业的美容美发来说,如果想享受更优惠的折扣和优质的服务,那么就要在理发店内办理预充值的会员卡,如果不办理,一方面单次的美容美发价格会比不办卡昂贵很多,并且服务人员的态度也会相对消极冷漠甚至恶语相向。另外如果想把花不掉的会员卡内余额退款也是难上加难,即便同意退款也是百般阻扰困难重重。

所以如果出现针对专门某个美发师或美容师的专业O2O美业平台,在平台上进行直接支付消费,或者预充值随时可以退款,那么这样一个让顾客诟病的潜规则就会因为美容美发O2O的产生而彻底改变。

以上三方面皆为O2O对于传统服务行业的服务模式的改造,如果新的O2O创业项目在服务本质上比该领域的传统服务提升了一个层次,对过往传统的低级服务或不合理的服务规则进行彻底的改变,那么在如今越来越注重服务品质和口碑的消费者中,这样的O2O项目或平台就会绝对占有一席之地。

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