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这四个问题拷问创业者:你抓住用户的“痛点”了吗?

经验

互联网老兵会 互联网老兵会 2015-06-26 07:52

导语 在有限的时间内,获得尽可能多的,尽可能好的需求满足体验,换句话说,人总是在有限的生命里追求最多的幸福体验。

创业教训 用户体验

这四个问题拷问创业者:你抓住用户的“痛点”了吗?

几乎每一个投资人在问创业者时,都会问一句话 “目标用户的痛点是什么?”

“痛点”是个好东西,但凡是好东西,就容易被抄袭,被滥用。我们听见许多人逢人便说痛点,用痛点来装点门面,然而大家真的了解痛点吗?

痛点的本质,是用户的刚性需求,是未被满足的刚性需求。

投资人为什么喜欢问这句话?

因为他们想要创业者想清楚:自己能给用户带来什么价值,能满足用户哪些最强烈的刚性需求。

那么什么是未被满足的需求,和最强烈的刚性需求?

我们以月饼的前世今生为例子,解释什么需求,以及如何满足需求。

1. 有没有未被满足的需求。

未被满足的需求,是同行业目前没有人解决的,但是用户依然非常需要解决的问题。这就是所谓的蓝海,然而并不是每个人都能发现蓝海,也不是每一个“蓝海”都是真的蓝海。 

例子:

中华民族泱泱数千年历史,民俗文化浩瀚如烟,然而中秋节却不是从来就有的。既然中秋节不是一开始就存在的,月饼当然也是如此。看起来,好像中秋节吃月饼,是一个刚性很强的需求,但实际上,这个需求也经历了一个从无到有的过程。

那第一个发明出月饼的人,则就是硬生生地在一个空白的领域人造了一个需求。

虽然吃美食的需求一直都有,但在特定的时间和特定的空间里,用特定的方式满足美食需求,这就是需求的再发明,因为他是第一个发明月饼来满足这个需求的,那他就占有绝对的市场垄断地位,因为这个东西原来都不曾有过,这便是发现刚需的第一个要点,发现刚需,就是发现蓝海。是在需求萌芽之前就看到了趋势,从而引领、甚至创造这个需求。

2. 能不能更便宜。

你能不能把满足用户需求的成本压低,能不能提供更便宜的产品和服务,甚至,能不能提供免费的产品?

例子:

每到中秋,全家团圆,必定要吃月饼。月饼被发明出来以后,对月饼的需求便一直传承了下来。

需求一直都有,但为什么有的月饼卖得快,有的月饼却卖得慢?需求是永恒的,但满足需求的产品却在不停地变。由于竞争的存在,有的卖家由于有更好的供货渠道,有好的工艺技术,他的月饼和别的家同样的好吃,但却更便宜,所以他的月饼一定卖得更快,这便是发现刚需的第二点,便宜,永远伴随着刚需。

3. 能不能提升获取速度。

你能不能把满足用户需求的效率提高,提高效率,意味着为客户节省时间,提升了用户体验,提升效率也意味着单位时间生产的产品更多,降低了成本。另外,用户最讨厌的是复杂。

互联网用户体验三要诀:别让我想,别让我等,别让我烦。排名第一位的,就是别让我想,人们讨厌学习,讨厌复杂的东西(当然,极客、发烧友除外)。

例子:

可是,有的厨师生产月饼总是很慢,一个模子烤一个,人们都在排着队等。而另一个厨师把技术改进了,或者把流程改变了,人们不再等那么久就能吃到月饼,这个厨师的月饼就卖地更多,这便是发现刚需的第三点,快速,也永远伴随着刚需。

4. 能不能满足品质更高的需求。

你能不能把满足用户需求的品质提高,说白了,就是你能不能大幅度提高产品的用户体验。

例子:

假设月饼行当竞争非常激烈,技术的改进很快就到了一个高原区,厨师们做月饼的速度、品质逐渐趋同,价格也基本一致。此时,便宜和快速难以再有突破,便要在此基础上做文章,你的产品够不够好,你有没有对你的顾客微笑。这是发现刚需的第四点,用户体验,虽不刚需,却也将逐渐刚化。

总结。

纵观几种发现刚需的关键点,都在于需求满足的数量、效率、和品质。从幸福经济学的角度看,人性一直在追求的是:在有限的时间内,获得尽可能多的、尽可能好的需求满足体验,换句话说,人总是在有限的生命里追求最多的幸福体验。

想通了这一点,产品的逻辑就通了,一个企业的价值感和意义感便也由此而生发出来。

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