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智齿客服龙中武:企业服务迎来高速期,智能客服将人工智能落地

看法

Eyan Eyan 2016-12-12 07:24

导语 随着技术的发展,云技术和人工智能的应用转化进一步加深,以及互联网创业的爆发式的增长,市场的天平逐渐的倾斜到了B...

人工智能 企业服务 SaaS

智齿客服龙中武:企业服务迎来高速期,智能客服将人工智能落地

今年下半年以来,企业服务和人工智能在整个创投圈受到的关注越来越高。

而智齿科技则是把人工智能应用落地在了企业服务领域。近日,创头条(ctoutiao.com)采访到了智齿科技联合创始人龙中武。采访中,龙中武表示:企业服务已经进入高速发展期,智能客服将利用人工智能技术率先完成商业化落地。 

企业服务迎来高速发展期 

近年来,移动互联网的爆发使得C端电商与O2O互联网新经济站在了时代的浪尖之上。在国内创业氛围的催生之下,资本市场对消费市场的驱动也达到了前所未有的高度。然而,随着国内资本市场遇冷,消费端红利日渐枯竭,伴随着O2O的大量倒下,C端市场遭遇了发展瓶颈。

当全球的资本都在看互联网市场的时候,中国的TO C市场却没什么可玩的了。然而随着技术的发展,云技术和人工智能的应用转化进一步加深,以及互联网创业的爆发式的增长,市场的天平逐渐的倾斜到了B端,企业服务领域。

龙中武认为国内企业级市场会经历几个阶段:探索期、市场启动期、高速发展期和应用成熟期。探索期大概是2006年~2009年,随着Salesforce等国外SaaS企业的成功,国内出现一大批效仿的公司,但是由于安全、稳定、带宽等因素,最终导致SaaS的市场认可度不高;市场启动器大概是2010年~2013年,越来越多的传统软件厂家进入SaaS市场,产品的品类越来越多,但是安全性和稳定性仍然是客户最关心的内容,高速发展期是2014年~2018年,随着IaaS平台、移动互联网等业务的不断成熟和发展,SaaS的认可度将极大提升;而从2019年之后会进入到应用成熟期,SaaS应用会成为高度认可的方式,在每个业务领域都会有高度竞争,会出现一大批SaaS独角兽公司。

目前阶段,企业服务领域已经受到了市场的关注,国内的企业服务市场教育完成程度进一步提高。

人工智能在客服领域的落地

关于人工智能在企业服务领域的落地,龙中武告诉创头条(ctoutiao.com)记者:企业服务的未来发展,一定要依赖于技术。而在客服领域,最合适的方向就是人工智能。

关于人工智能在客服领域未来的发展龙中武提到:“客服在目前阶段,往往都是高密集性劳动,并且大量的操作都是简单重复的,这提供给了现有阶段下人工智能实现的可能性。另外一当面,客服领域人员流失很大,管理运营难度很高,跨平台操作和数据的整合要求也很高。这些问题都可以依托于人工智能的技术来帮助解决。”

于是,客服成为人工智能在企业服务领域的首发阵地。

传统的企业服务更多的是去匹配其各自领域的应用场景,人工智能化的企业服务有很强的适用性,不是为了单一的客户和行业来提供服务,而是从全行业的角度来进行匹配和适用的。更多的业务类型,去体现业务价值。用一个系统去完成所有的应用场景。

而智能客服是把人工和人工智能结合在一起,来进行人机对接,文字和语音的整合对接,来实现一体化客服系统。以目前的资源和技术水平条件,通过去替代人工和做部分业务的分流,使得其相比于传统客服而言,效率上获得了很大的提升。作为技术性的辅助手段,来缓解高昂的人力和管理成本给企业所带来的压力。

如何应对未来的挑战 

就智齿科技未来的发展路径,龙中武坦言:“比较新的技术都处于大投入小产出的阶段,自我的进化很重要,和业务结合的转化,把技术落到产品和方案当中。因为创业团队需要生存和投入产出比。但是一定要做到在行业内的相对领先。”

对于智能客服未来市场的格局,龙中武认为:“未来的市场格局将和互联网领域里的其他行业一样,最后一定是只有头部的几个企业会站在最顶尖的位置。”他还断言:“站在最顶尖位置的团队一定是拥有核心技术的团队。他们必须要有很强的产品活力,能更好的把握住用户的需求点,能快速响应用户的需求。当然还需要有很好的资本支撑。任何互联网经济成功与否,都与资本有着很重要的关系,来自于两个方面,第一是它的融资能力,第二是它自己现金流的管理能力。能在这几个方面控制的好,就很容易能走到前面。”

对于如何应对未来的挑战,龙中武认为人才的培养是很重要的。SAAS领域,因为发展才刚刚开始,国内目前最缺乏的就是人才。智齿科技建立了一个年轻的团队,来和公司一起成长。龙中武总结:“建立一个学习型团队最重要。”

本文由创头条(Ctoutiao.com)首发于思达派(Startup-partner.com),转载请注明链接及出处。作者:Eyan  思达派系创头条(Ctoutiao.com)旗下智库,致力于成为创业者(Startup)的成长合伙人(Partner)。

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