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【O2O小败局系列】不靠补贴,非BAT系的O2O项目如何生存?

看法

雅君 雅君 2015-09-18 07:47

导语 O2O大火之后,一方面巨头开始大肆进占O2O领域;另一方面新进项目融资窗口即将关闭。综合来看,2015年对于O2O创业者而...

O2O小败... 创业经验 O2O BAT

【O2O小败局系列】不靠补贴,非BAT系的O2O项目如何生存?
O2O大火之后,一方面巨头开始大肆进占O2O领域;另一方面新进项目融资窗口即将关闭。综合来看,2015年对于O2O创业者而言是挑战大于机遇的一年。


来的迅猛死的干脆

伴随着懒人经济,各种O2O项目层出不穷,一时之间,只要有手机,想得到的服务都可以信手捏来。上班搭个天天用车的顺风车,午餐前叫个饿了么,没时间陪女朋友出门美甲叫个河狸家上门服务,各种各样的O2O项目无不改变着人们的生活状态。
人们为什么热衷O2O服务?因为它省时省力还能省钱!而想要盘活消费者和服务者,O2O项目的利器就是烧钱补贴,。笔者就曾花1分钱吃了一星期早餐,5块钱看了首映的《速7》,女友享受着众多App的1分钱美甲服务,对于首单免费也是乐于消耗时间。这些都需要大规模割肉补贴。
对于烧钱补贴,O2O创业者向投资人讲的故事绝大部分都是一致的,只是领域不同而已。“我们要通过补贴培养用户习惯,成为入口,让用户离不开我们,我们要成为XX界的XX。”烧钱补贴看似是跑马圈地,抢占用户的最为简单有效的方法,但是一旦停止补贴或补贴力度下降,用户就会流失,市场就会缩水,这种恶性循环导致的结果就是,企业不敢停止补贴,想要保持现有规模就要不断烧钱,不断融资,融不到钱就只能英勇就义。而在资本市场上,越来越多的投资人对于烧钱补贴的手法并不看好,更希望创业者们不要盲目的拼规模。加之今年年中股市危机,融资的难度加大更是可想而知。
一家名为时尚猫的上门美发O2O企业,2013年10月上线,运营数字一度高速增长,但在获得两轮融资之后也遗憾的倒下了。最近网络上流传的一份O2O项目死亡名单》上显示,近年来汽车、社区、旅游、教育等16个领域的上百家O2O项目关门大吉,仅外卖餐饮O2O项目倒闭的就有十几个,号称美国O2O家政鼻祖的Homejoy近日也正式关闭。

巨头入场定格局

与死亡名单同时出现的还有巨头们的不断的涌入:阿里重启口碑网继而入股苏宁;百度持重资推动百度糯米O2O发展;58、美团、大众点评先后推出了上门服务功能。这些一系列的动作,势必会影响相关领域的草根创业者们。对于创业者来说如果烧钱圈用户,相互厮杀一番还能撑得住,但随着巨头们的涌入,自身又没有过硬的竞争壁垒的话,势必会被巨头们前进的浪潮所淹没。
而巨头们之间的竞争也愈发激烈,看似只是O2O行业小巨头们的竞争,但背后实际上却是BAT之间的博弈(阿里巴巴投资的美团,腾讯投资的大众点评,百度控股的糯米),在O2O市场上的每一个动作,背后都与BAT战略挂钩。从这个角度也可以看出O2O领域的火热程度,不惜领BAT调用精兵强将和优质资源攻打这块阵地。
在错综复杂的现实中创业者如何生存?
对于创业者而言,在如此错综复杂的现实中如何能四两拨千斤,坚持到最后?(避重就轻是贬义词)

1、选择真实需求的垂直领域。

与“真实需求”相对的是“烧钱烧出来的伪需求”。由于O2O领域的烧钱补贴,将一些不适合此种业务形态的垂直领域烧成了有需求的,深耕于此,只会越陷越深。所以,拨开烧钱补贴虚幻出来的繁华迷雾看到真实本质,才是存活下来的第一步。 

2、通过低成本获取用户。

虽然某种程度上来讲,初创企业都要采取烧钱的方式获取用户,但是一旦停止烧钱,眼前的繁荣就会变成赤裸裸的现实,而在意补贴的用户一般忠诚度较差,难以培养粘性,往往不是企业的目标客户。
这时候需要精准的打击,而不是大面积的撒网,如何精准的打击就需要从大数据的层面来选择精准用户,大数据分析可以得到用户的消费习惯,消费喜好特性,甚至可以预测用户的下一个消费产品,通过以上的分析可以优化企业服务,实现精准打击,提高用户粘性与留存率,用低成本获取优质用户。

3、打造极致服务,提高运营技术壁垒。

O2O项目的死亡原因,除去烧钱补贴,巨头冲击的影响之外,自身的运营管理往往是最主要的问题,运营效率是最为重要的指标之一。想必大家都用过餐饮平台预定饭店座位,在节假日用餐高峰期经常会出现订单确认不及时,成功率低等问题,其实这里面就暴露出平台的运营问题。拿确认订单来说,传统确认方式费时费力,运营效率极低,导致大量用户体验较差,最终流失。随着用户的快速增长,平台必须通过技术手段提高运营效率,降低运营成本,不然很容易被拖垮。
餐饮界曾经有一位先贤——饭统网,当时采用的是传统模式呼叫中心人工下单的预定方法,此种方法需要餐厅和用户反复确认,每个订单预定通话时长在2~3分钟左右,效率极低,且成本高达15~20元,这就导致客单价在50元以下的订单是不能做的。这种方法成本过高,费时费力,用户体验差,这也是饭统网走向死亡的原因之一吧。
大众点评为了不重蹈饭统网的覆辙,在预定方面一直在想怎么通过科技手段去人工,减成本,提效率。于是就找了提供云呼叫中心的天润融通,通过双方的沟通最终确定的方法是,将点评的网站、APP端与云呼叫中心平台对接。当客户点击预订按钮后,由平台自动打个电话给商家,商家只需按键确认是否接单即可。该方案无需人工参与,大大提高了订单确认效率,且每单预订成本不到1元,通过此种方法使得点评轻松应对节假日用餐高峰,降低成本的同时更提高了运营效率与技术壁垒,使点评在预定领域一战定江山
笔者只是列举一个例子,像这种靠科技手段提升效率降低成本的案例还很多,在此不做赘述。
2015年是O2O项目洗牌的一年,在这期间“死亡名单”也会越来越多,创业者如果挤不进BAT巨头战队享受背后庞大的资源,不如好好想想怎样在深耕细分领域自己当老大吧!


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