联邦机构其实很想用上21世纪的办公工具。

本月早些时候发布的一项调查发现，美国联邦工作人员渴望使用更现代化、更有效的协作工具来完成工作、共享内容和提高生产力。但是，他们觉得过时的IT基础设施、紧张的预算和安全问题阻碍了这一愿望的实现。

特朗普政府正在推动机构采用更现代的协作工具，在这一背景下，美国政府事务委员会（GBC）进行了这项调查，它得到了Avaya和Black Box公司的特别资助。

去年12月，白宫的IT现代化计划呼吁各机构“利用政府购买力，为向云电子邮件和协作套件的转移提供支持”。

据GBC说，一位受访者表示“我们是联邦政府，但我们仍在使用20世纪70年代遗留下来的系统。想想，现在可是21世纪.”

去年11月，GBC随机抽样调查了政府员工，539名高级官员作出了回应，其中56％拥有GS / GM-13级或以上的职位（包括高级行政人员）。据GBC说，受访者从事各种政府工作，但绝大部分是项目经理、技术/科学专家和行政人员。

“这项调查揭示的紧张局面反映了联邦工作场所中的一个演变，基本的远程办公概念让位于一个更复杂的设想——一个连接了传统和远程办公环境的统一办公室，”Black Box政府解决方案副总裁兼副总经理Chris Meil在一份声明中说，“这表明，联邦政府机构对统一的通信和协作工具的需求在日益增加，这些工具能让员工进行跨多个设备和地点的无缝工作。”

联邦机构看到对现代协作工具的需求

机构的工作正在变得越来越具流动性，这不再是秘密。事实上，47％的受访者表示，每天他们需要与驻守在其他地方的同事进行合作。此外，52％的受访者承认需要进行在线连接（每周至少一次），以完成常规办公空间之外的工作。

许多受访者（40％）表示，他们不满意其机构提供的移动接入服务；当被问及目前的基础设施能否支持最近的协作技术成果时，38％的受访者表示没信心或只有一点信心。

迄今为止，电子邮件是用来联系其他地方的同事的最常用工具，96％的受访者说自己在使用电子邮件。此外，只有语音的电话会议（73％）也在被广泛使用。许多人也使用视频会议APP（47％）、办公聊天服务（45％）和屏幕共享工具（40％）。

尽管协作工具被越来越多地使用，但有些工具却被忽视，包括像Google Drive这样的文档共享服务。据GBC说，一位受访者表示：“无法在外部共享大文件或文档是我们面临的一个巨大问题。出于安全考虑，我们无法使用Dropbox或类似服务，这让协作变得非常困难。”

为什么联邦机构想使用协作工具？近一半受访者（46％）认为，为了提高生产力水平和更有效地利用时间，他们的机构正在改善对这些工具的使用。“各机构将协作工具视为提高劳动力效率的一个可行方法，它能消除沟通障碍、协调决策过程。”GBC指出。

超过1/3（35.3％）的受访者还认为，这些工具可以缓和问题，帮助改善员工的用户体验，更不用说能大大加快结果的交付（34.5％）。

传统IT、预算和安全问题阻碍现代化协作工具的采用

如果员工们十分渴望使用更多的现代化协作工具，如果这些工具的使用能带来如此多的好处，那什么是阻止了它们的采用？

部分问题在于机构内部过时的IT基础设施。当被问及部门当前的数字基础设施能否整合协作技术的最新成果时，许多受访者表示对此持怀疑态度，28％表示只有一点信心，10％表示没信心；只有不到1/3（30％）的受访者表示有一定程度的信心。

这就是为什么政府强烈要求机构升级其基础设施以支持这些工具的原因之一。

但是，这不是阻碍协作工具的采用的唯一因素。超过一半（52％）的受访者认为有限的预算阻碍了协作工具的采用。GBC指出，即使《现代化政府技术法》“看起来准备去部分减少这一障碍，但特朗普政府对成本削减举措的重视可能会让财务考虑成为接下来的许多事情的首要考虑因素。”

此外，39％的受访者认为外部安全问题（如恶意软件和勒索软件）阻碍了新工具的采用。35％的受访者提到了新旧系统的整合困难，32％的受访者提到了机构领导的不买账。

编译：邓桂华。本文来自fedtechmagazine，原文——https://fedtechmagazine.com/article/2018/01/feds-covet-modern-collaboration-tools-survey-says。创头条（Ctoutiao.com）独家稿件，转载请注明链接及出处。投稿邮箱：tougao@ctoutiao.com