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好牙医创始人孙广峰:运营口腔医疗O2O平台的4个关键要素

来源:思达派
李梅影 李梅影 2015-07-23 08:03

导语 在好牙医创始人孙广峰看来,运营口腔医疗O2O平台包括4个关键要素。

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好牙医创始人孙广峰:运营口腔医疗O2O平台的4个关键要素

在好牙医公司,没有看到口腔治疗牙椅,看到了“萌萌哒”牙齿挂图。现在,在好牙医平台上预约医生的人次,达到每个月1~2万,好牙医将致力于做到,全中国最优秀的口腔医疗医生都可以在平台上找到,每个月在平台上看牙的人达到200~300万人次。

在好牙医创始人孙广峰看来,运营口腔医疗O2O平台包括4个关键要素。

1、筛选医生。

筛选医生其实不难,只是工作量而已。好牙医的想法是,找到靠谱的医生,让患者不要将信将疑。

好牙医平台上的医生来自公立医院和民营口腔医疗机构,经过好牙医医疗专业负责人的评估和审核,筛选的标准是:至少受过5年口腔本科教育;有10年工作经验;非常强的服务态度和服务意识;与好牙医签订服务承诺书,承诺尊重患者、承诺不做过度医疗、承诺价格透明、承诺规范化的医疗操作流程。

好牙医主要在全国6个城市开发医生,包括北京、上海、成都、西安、深圳和大连,这6个城市都有非常著名的口腔医学院,专家培养了大量的学生,容易找到最优秀的医生。比如成都有几千个口腔诊所,很多医生都是从著名的华西口腔医学院走出来的。

2、同时满足患者和医生的需求。

好牙医是互联网公司,信奉用户至上,用户包括患者和医生。

①患者的需求

患者的需求主要是,快速、就近找到适合的医生,不要受到过度医疗。

患者上平台的好处是,可以在平台上咨询、问诊。可以对感兴趣的医生进行问询,看哪个医生回答最满意、哪个医生提供的价格范围最可接受,还可以参考其他患者对医生的评价。这样就不用像过去那样,到了诊所被随机分配医生,完全不知道医生的好与不好,也不用在百度上搜,受到广告的干扰影响判断。

患者看完病之后,可以在平台上做评价。评价好的医生,约的人会越来越多,评价不好的医生,根据好牙医的算法,如果超过几次不好的话,会让该医生下线,不能再出现在好牙医的平台上。这个评价体系将决定这个医生未来在平台能走多远,能否获取更多的粉丝用户。

这样,医生对患者就会非常在意,对患者不会乱来,使患者在看病之后,能作出一个非常好的评价,以达到良性循环。无形之中,可以推动口腔医疗的服务,这是好牙医的本义。

为避免平台上的患者受到过度医疗,好牙医提出了“过度医疗保障计划”,如果通过医学鉴定证明患者受到过度医疗,好牙医平台就会与医生和诊所进行交涉,同时医生也会被移除平台。

如果好牙医平台的患者出现医疗事故,好牙医会承担责任,协助患者一起去解决事故,承担相关责任。

②医生的需求

很多民营医疗机构的知名医生,也缺患者,尤其缺优质的白领患者。

民营医疗机构医生的收入结构是,基础工资非常低,大部分靠业绩,看的患者越多,收入越高,所以他们对患者是开放的,欢迎更多患者来找他们。这和公立医院不一样,公立医院医生的患者看不完。

好牙医平台模式侧重于医生与患者进行一对一的沟通,让患者先看到医生,因为医生才是专业医疗技术和服务的提供者,把医生凸显出来,而不是凸显诊所,是好牙医最核心的一个体系。医生们也很愿意,这充分满足了他们的需求。

3、传播依靠口碑而不是烧钱。

做口腔医疗O2O平台,最难解决的问题是传播问题。

①口碑传播

前面提到的筛选医生,其实不是难点,好牙医能快速整合全国几千个医生到平台上来。

传播要依靠口碑,把好牙医的口碑传播开来,把整个服务流程控制得足够好。

就是要靠不断地宣传、不断地积累用户,来一个用户就好好地服务,把服务做到极致。也会找一些大V来平台进行体验,因为东西即使做得再好,也要找到有影响力的人宣传出去。

评估一个商业模型,最重要的地方在于,看解决了什么样的问题,能给行业、人群带来什么价值,有价值才有存在的意义。

目前,全国每年看牙的人次为3亿多次,如果每年能有十分之一,也就是3000万人次选择在好牙医平台上约到医生,好牙医这个企业就会非常有价值,好牙医在奔着这个目标一路前行。

现在,在好牙医平台上预约医生的人次,达到每个月1~2万,每个月有30~40%的增长,增长率还是比较快的。

不过,好牙医平台还没有到达口碑爆发点的时刻,孙广峰认为,1~2年之后会有的,如果80~90%的人,在好牙医平台看完牙之后,感觉都非常好,自然会形成口碑。如果每个月在平台上看牙的人达到200~300万人次,才会达到需求的高峰。

②拒绝烧钱

医疗行业很特殊,靠补贴烧钱是不可以的。

如果一个牙医说,“我给你300块补贴,你来我这里补牙。”而另外一个牙医说,“对不起,我没有补贴,但是我这里的医生很牛。”你会做出什么选择?显然不会贸贸然选那个有补贴的。

因为看病不是消费不是打车,“省钱”不是主要的考虑因素,“靠谱”才是主要的考虑因素。医疗行业不可以产生恶性竞争,“如果有人要烧钱,让他们烧去吧。医疗要靠沉淀口碑,我们不烧钱。”孙广峰说。

好牙医不烧钱,为签订协议的医生提供患者到店机会,按正常来说,是要收取市场服务费的,但现在好牙医暂不收取这个费用,把应该收的费用返回给患者,患者得到便利,约医生、看医生方便了,价格也便宜了。

“只有保证患者的利益,才能形成口碑,才会去传播。这是我们当前运营的重点。”孙广峰说。

4、把口腔医疗的过程变得有趣。

好牙医平台去年10月份上线,一直在不断修改,力图把口腔医疗的过程变得有趣。

今年第三季度,好牙医平台将大改版。使看牙的流程体验变得更好更有趣,患者可以掌握更多的主动权。

比如患者想矫正牙齿,可以给牙齿拍一张照片,上传到平台后,选择5个医生来回答问题,像竞标一样,看哪位医生回答问题好、价格方案好,就选择这位医生。看完医生后,作出评价。

这样就建立了一个用户需求模型,第一步选医生,第二步看答复,第三步预约,第四步看牙,第五步评价。好牙医平台将靠建立这个生态体系,自我健康地发展。

这种方式特别适合用于口腔治疗,因为整个口腔治疗,几百个项目,能走医保的只在10%左右。这样一来,公立和民营没有多大区别。既然都是自费,还不如选个好医生,选择最舒心的医疗体验。

患者找医生将成为一个主动的事情,而不是像以前那样被动,去了公立医院不知道能被分到哪个医生,医生说什么就是什么,多说几句话都不愿意,看得不好也没法给“差评”,万一遇到没有良知的医者只能自认倒霉,遇到好的医者就是“撞了大运”。

“我们要把看牙变得有趣而主动。充分凸显用户的价值,平台的价值来自于用户。用户使用得多,我们才有价值,用户不使用,我们就没有价值。”孙广峰说。

 

 

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