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[创头条观察]社区店:未来新零售争夺的核心点

看法

赵欣 赵欣 2017-12-14 17:30

导语 为何现在有大批资金涌入“便利店”这个领域?在我看来,这个核心不是“便利”,而是“社区”。

[创头条观察]社区店:未来新零售争夺的核心点

亚马逊摧毁了传统书店,然后它自己新开了书店,这个时候我们回过头来看,这两个书店一样吗?

从外观上看,书店当然没有什么不同,同样都要交租入驻,然后卖书。

但如果我们仔细研究背后的商业逻辑,就会发现本质上二者完全不同。

传统书店里,书是运营的主体,也是利润中心,搞定热点图书,然后把常用的书都搞到,卖一本书赚一本书的钱。其余的物流啊仓储啊都是成本中心,所以他们需要的是定期补货。

亚马逊呢?因为整个供应链的优化,其物流仓储的成本可以忽略不计(可以理解为供应链由成本中心变成了利润中心),这样整个图书的价格下降用户受益而且利润有保障。再加上亚马逊拥有用户的账户体系,他的书店不仅仅是书店,还拥有这个地区的知识图谱,以及用户个人的知识图谱。

更重要的是,如果我们把过去的区域仓储化整为零,变成实体店的话,成本不会有明显增加,但同时又起到了宣传和拉新、留存的作用,这么看,书店不仅不会赔钱,反而有多重收获。

再进一步讲,如果亚马逊把这些书店的结构再优化,做成一个一个当地的读书社区,那么整体就会发挥更大的价值——相对于传统书店只能卖书赚钱的境况,亚马逊通过供应链的优化和大数据的达成,创造了更多种可能,在不显著增加成本的情况下,还会为其核心增加数层好处。

有人将之视为线上销售的线下体验店,但在我来看,这就是未来线下店应该有的样子。

在这个模式几乎可以肯定会成为趋势的情况下,我认为,未来新零售竞争的核心点,应该是“社区店”。这个逻辑也可以解释为何现在有一大批资金涌入到了“便利店”这个领域。但在我看来,这个核心不是“便利”,而是“社区”,所以我认为,大家真正争夺的,应该是“社区店”。

用户绝大多数时间都围绕着自己的社区在生活,加上整体供应链的优化,可以使边际成本降为零,通过对用户需求的动态捕捉,现在可以降低库存,而且以更高效的方式运转。成本增加有限,但是还和社区建立了深度联系,又做了广告,传播了口碑,随着供应链网络的完成,这就是最划算的买卖。这就是当下“社区店”的逻辑,也是未来京东们一定会占领的市场。当然,马云携支付体系、云服务等便利,也一定会在这里分一杯羹。

“社区店”应该怎么做呢?我认为,社区店负责熟悉每个人,了解每个人,把每个人的ID和每个人的产品联系到一起,甚至是24小时营业的,任何时候任何人都可以来转转、坐坐、聊聊天(和店员1对1,而非做派对;就像7-11一样)。

过去,我们打开一个人的iPod,就能了解这个人,后来我们拿到一个人的iPhone,就了解了一个人。将来,我们去一个社区店,我们就了解了整个社区。

未来的店,不是标品,也不是专卖,而是整个社区的需求集合,通过大数据和人工智能等等,每个社区店只会提供当地社区感兴趣的产品,而非标配的产品,所谓千人千面,也会在这里体现。

未来的社区店可能会混杂各种功能,有图书有音乐有电器有日用百货,你或许会在这里看到朝阳群众和西城群众完全不同的有趣的分歧。

当这一代人因为没见过而沉溺在网络上时,“00后”这一代移动互联网的原住民,“10后”这一代智能互联网的原住民,他们只是把网络当成工具,这样,他们才能在现实中独立、自由、快乐的享受生活。这些在线上长大的孩子们,将会更热衷于拥抱线下的生活。所以线上的争夺,也必然从线下开始。例如,未来一个小区里有抓娃娃机,有迷你KTV,有各种小的社区店,都不会稀奇。

本文首发创头条(Ctoutiao.com),作者:赵博思,转载请标明来源和原文链接;创头条欢迎创投达人来稿,投稿邮箱:tougao@ctoutiao.com

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