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人社部劳动争议研究室主任李天国:人力资源服务发展3大趋势

看法

杜航 杜航 2017-08-15 17:30

导语 市场主导专业化服务成功的方程式是服务为王。

服务 人力资源

人社部劳动争议研究室主任李天国:人力资源服务发展3大趋势

人力资源部门是支撑创业企业发展的坚实后盾,以薪酬发放、社保缴纳为代表的人力资源业务更是创企后台的刚性业务。 

双创的火热,带动行业涌现出来众多针对创企的人力资源服务企业,伴随技术革新,如何升级服务,更好地满足创企的需求,是人力资源服务企业不得不思考的新课题。

近日,第五届中国企业社保高峰论坛在京召开。论坛中人社部劳动争议研究室主任李天国发表了《人力资源服务业发展趋势》的主题演讲,为人力资源服务企业带来了新的思考。

李天国认为,人力资源服务有3个新趋势:1、人才驱动的专业化;2、技术驱动的效率化;3、常规(标准化)业务外包化。

1、人才驱动的专业化

发达国家都走过专业主义这个阶段,中国现在也进入专业主义时代,各个领域都在升级,升级的主要原因是企业需要更专业的服务。

人力资源管理是一个演化的过程,经历了人事劳务的管理、人力资源的管理、人力资本的管理,现在欧美创造了一个新词:全面人才管理,标志人力资源管理进入新时代。阿里巴巴、腾讯、滴滴某种程度上已经进入了这个阶段。

这跟每次产业革命,技术革新都有关系,很多技术的出现都会带来生产领域的变革。智能机器人的出现,AI(人工智能)技术的发展,过去主要是解放体力劳动,现在人们想要解放脑力劳动。

专业化的前提是要有人才。在人的环节,专业化能够提高人的效率,企业后台服务要通过获得非常优秀的人才,掌握专业化的技巧、方法、知识来提高服务水平和效率。

2、技术驱动的效率化

纵观人类的历史,真正能够提高生产力的是技术。企业很多后台业务,包括工资计算、社保缴纳的标准化,肯定需要通过技术实现,技术会带来重大革命。

人力资源的业务里,社保缴纳、薪酬发放占了整个业务量的80%,每天做这些手续性、反复性的业务,战略人力资源管理怎么实现?

现在技术的进步带来后台业务的改变,通过技术手段,有可能把常规、重复的业务效率提高5倍。人力资源服务企业替HR提高效率,减轻负担,让HR做更有附加值的事情,把精力放在劳动关系、人才发现、人才培养、人才沟通这些更重要的工作上。

技术会使企业后台大部分业务效率提升,会改变人力资源部现有的格局,大部分人可能转岗,可能会从事劳资关系的协调、员工关怀的工作。

3、常规(标准化)业务外包化

在标准化业务上,当人力资源服务公司效率更高时,企业肯定会有外包业务的愿望。

市场主导专业化服务成功的方程式是服务为王。这涉及两个方面,一个是专业知识(咨询能力),人力资源服务公司的咨询能力是非常重要的一个竞争点或差异化;另一个是技术(操作能力),在庞大的服务数量中不出差错,操作能力的培养也是专业化的一部分。这两个能力的建设最终都是为了做好服务,谁服务得好,就会成为这个市场的王者。

本文首发创头条(Ctoutiao.com),作者:杜航,转载请标明来源和原文链接;创头条欢迎创投达人来稿,投稿邮箱:tougao@ctoutiao.com

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