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从场景出发,打造产品该注意的4点思考

看法

赵欣 赵欣 2017-08-08 17:30

导语 避免在打造产品时闭门造车,我们需要注意哪几点?

产品打造

从场景出发,打造产品该注意的4点思考

做产品最怕闭门造车。 

但很多产品还是无法完全避免这个问题。就拿我们熟知的共享单车来说,为了引导用户骑车后记得关锁,一些共享单车在产品上设计了一个功能:用户可以举报忘了关锁的自行车,而这个没有关锁的用户会被扣除一定的信用值。

然而在实际使用中,你会发现这个功能并没有什么卵用。因为它忽略了共享单车的使用场景。

很多骑车的人是为了赶时间,并且在用车高峰的时段及地点,常常是人在等车,骑车的人一过来,等车的人直接上前接手,此时骑车的人有什么驱动力多此一举去关锁呢,人家也赶时间啊。

不仅骑车的人没有关锁的驱动力,接过单车的人也没有举报的驱动力。接过没关锁的车,意味着省掉了扫码、按密码这部分开锁的时间,而且还免费,别人带给自己这么多方便,还去举报人家?所以现实场景中,很多接过车的人不会举报,反而会礼貌地说一声“谢谢”。 

共享单车只是一个小例子,这种忽略场景去设计产品的做法比比皆是。产品是创业企业的核心,如何在打造产品时避免闭门造车呢?创头条撰稿人觉得至少以下4点值得创业者注意及思考: 

1、顺人性 

做服务的常常提倡人性化的服务,做产品也同理,顺人性的产品往往更容易让消费者接受。共享单车关锁的例子其实就是忽略了在场景中做到顺人性,赶时间时人自然而然会选择最便捷的方式,在方便自己且有利可图时,人更愿意接受利己的做法而非去举报别人。 

在顺人性上,游戏和直播是非常典型的例子。王者荣耀中从好友等级排行,到玩家获得的各种勋章,都恰到好处地满足了人们的攀比心。直播中通过刷礼物,来满足玩家炫耀、攀比的心理。 

2、低门槛

每多一个环节,使用产品的人数都会大打折扣。所以精简流程、降低使用门槛至关重要。 

在麦当劳这类快餐消费场景中,正常的信用卡支付其实很难适用,刷卡、输密码、出单、签字,整个流程下来严重影响结款效率。而部分信用卡提供的小额近场支付就非常适用这类场景,只需把卡靠近POS机就直接完成支付。 

私密照片分享是Snapchat典型的使用场景,你会发现,打开Snapchat后没有冗余的环节,直接进入照相机界面,而为了消除用户对隐私泄露的担忧,降低用户使用时的心理门槛,Snapchat上的照片都阅后即焚。 

3、避错 

特定场景中一些错误出现的概率会大大提高,此时有必要通过产品细节的设计来避错。地铁里坐直梯出站时,常常不知道回到地面是属于几楼,因为有些地铁标示地面是1楼,有些地铁标示地面是2楼。用“乘车”、“出站”按钮代替,就能规避问题。 

细心的人会发现,苹果手机接听来电时有两种不同的方式,这种产品功能不同的设计正是为了防止特定场景下造成的误触。 

手机未锁屏时,很大概率是在被用户使用的状态,因此不会产生误触,用户只需点击一下就可完成接听动作。手机锁屏时,是未被用户使用的状态,有可能在口袋或者包里,需要通过“点击、滑动、松开”这一系列较为复杂的操作,才能完成接听动作。 

4、“爽”点 

产品除了解决用户的痛点之外,还要尝试创造“爽”点,即超出用户预期的价值。汽水本身在味道上不见得是最好喝的,但夏天喝上一口冰镇汽水,再打个嗝,就是让人感觉透心凉,爽! 

文章其实是一种内容产品,写文章就像在打造产品。在如今碎片化阅读场景居多的情况下,怎么快速撩起读者的兴趣点,怎么让读者短时间快速获取文章的核心观点及各个要点,让读者流畅读完的同时感觉“爽”,是笔者常常需要思考的问题。 

上述4点,万变不离其宗,就是从用户视角出发,设身处地为用户着想。

本文首发创头条(Ctoutiao.com),作者:杜航,转载请标明来源和原文链接;创头条欢迎创投达人来稿,投稿邮箱:tougao@ctoutiao.com

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