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不可错过的实践经验:O2O的5个价值论思维法。

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钓鱼的姜太翁 钓鱼的姜太翁 2015-06-19 13:43

导语 资本推动虽然已成为事实上的趋势,但我们应该看到,真正的重点是把O2O思维用在革命的本质要害上,创造出新的价值,资...

O2O 产品研究

不可错过的实践经验:O2O的5个价值论思维法。

本文作者自2007年开始研究并尝试实践O2O,先后从事过线下消费返利优惠O2O、外卖O2O、美业O2O领域的创业实践,并重点研究了拼车、社区O2O、消费品零售O2O等领域,总结出O2O的5个价值论思维法。

作者认为,现O2O给传统创业者无限想象空间,整个世界为之疯狂,在资本的狂轰滥炸之下,行业中的创业者,雾里看花,看清未来。

实际上,资本推动虽然已成为事实上的趋势,但我们应该看到,真正的重点是把O2O思维用在革命的本质要害上,创造出新的价值,资本永远都是锦上添花。

那我们来看看,O2O的5个思维究竟是什么。

1、O2O基本法则思维:价值论。

O2O思维的价值论,体现在全面、充分的为传统行业及其市场创新,并且创造价值。

从线上引流到线下消费,这种对O2O的认识是非常表象和基本面的。传统行业O2O化的真正动因在于,传统领域生产力和生产关系具备了变革的条件,而O2O的根本意义是改造落后的生产力和生产关系。

传统行业存在哪些问题?这些问题如何用O2O的方式解决?O2O能为传统行业创新哪些价值?

围绕这些问题去思考O2O的方向、模式和运营,才能真正从根本上对传统行业进行彻底革命。

卫哲的“两个凡是论”指出:“凡是没有大幅提高用户体验的O2O不是好的O2O;凡是不能大幅提高企业运营效率的O2O也不是好O2O。”

笔者很认同这个观点,它是基于价值理论提出的,而单纯的“线上下单到线下消费”的O2O是不成立的。

2、O2O行业思维:不要轻易谈颠覆传统行业,需要颠覆的是行业业态。

很多传统企业在互联网时代纷纷倒下,所以有人认为,O2O会让很多传统行业消失。但事实上,传统企业倒下,不代表传统行业被颠覆。

我们目前所能见证的O2O,包括外卖也好,打车拼车也好,上门美容化妆也好,事实上并没有颠覆传统行业,而是在颠覆行业的业态。

外卖行业从过去的电话接单变成了在手机上下单,但外卖行业还在;出租车从过去的公司化管理,变成了平台化管理,但出租车行业还在,而且会更发达;美容化妆O2O也一样,只是服务方式,服务场景在转换,而行业本身依然会存在。

我们一旦把思维定位在颠覆传统行业时,就偏离了革命的方向,所谓接地气的O2O,反而是要融入传统行业,为传统行业解决问题,创造新的价值。

妄图颠覆传统行业,反而会被自己颠覆。

举几个例子来说。

河狸家提出解放手艺人的口号本意就是在主张改造美业业态,而不是颠覆美业;最近暂露头角的化妆造型O2O平台懒刺猬,也明确提出是改造行业业态,而且还下了不少功夫,实实在在的解决了行业中存在的一些问题,不但得到了广大化妆师的认可,市场推广的进展也较为顺利。

这让我们更加相信,改造行业业态的思维会让O2O的推进变得更加容易。

3、O2O扁平化思维:帮助传统行业提高效率降低成本。

过去,我们经整合的集约效应大大提升效率,减少资源浪费,降低成本。而O2O平台恰恰具备了高效整合的能力。因此,O2O用扁平化思维去创造更大的价值就成为一条重要的思维方法。

像滴滴这样的O2O平台+出租车的模式,河狸家、懒刺猬这样的美业O2O平台+化妆师模式,都是高度扁平化的。他们将传统行业中抽成、交份子钱的业态转型为平台服务,尽管也会收取服务费,但整合集约效应能让服务费大幅降低甚至可以做到不收取佣金费用。

而对于农产品、生鲜类乃至消费品供应类O2O平台,这种思维变得尤为重要。

因为传统的经销分销的每一层都要获取利润,层层加码后,到达终端的价格就高了。同时,作为供应源头,因为层级分销后,他们就已远离终端市场,无法快速、准确掌握真实的市场需求数据,一旦对市场情况误判,就会产生大量库存造成过剩,导致极大损失乃至破产。

有一些O2O及微商为了运营推广的需要,依然建立了分销模式,这其实是与扁平化去中间化的思维相悖,初期不妨采用,但如果不及时作扁平化调整,也很难走长久。

4、O2O体系化思维:建立线上线下融合的运营体系。

这里所说的运营体系倒不是关于线上推广和地推相结合,而是关于O2O平台要运营一个产品还是运营一个体系的问题。

从互联网界进入O2O领域的创业者往往会认为,O2O就是开发互联网产品为线下提供服务,做轻模式就可以了。

事实上,这种产品运营思维没有深厚的根基,多数会水土不服。

例如有些美业O2O平台,仅仅是提供一个平台,只要是手艺人都可以在平台接活干,没有线下管理运营体系,导致用户体验不好,最终败下阵来。

而河狸家的做法就很好,所有入住平台的美甲化妆师都要先经过培训,考核才能上线接单。懒刺猬平台的做法就更进一步了,他们不仅要经过培训和考核,还要对化妆师的技能水平评定等级,对服务作出流程化和严格的规范,形成了技能等级评审体系和服务流程规范体系两大体系,这两大体系与线上平台产品融合成一个完整的体系,变得更加专业。

用户最终要的并非是线上的体验,而是带给他的落地服务和产品的体验。很明显,有一整套体系去运营,而不只是一个线上平台产品的运营才能给用户完整的体验。

5、O2O产业链生态思维:对接产业链形成专业分工合作。

平台作为一种高级组织形态,必然要站在一个高度思考问题。

笔者对平台的理解,就是组织者,是规则制定者,是裁判员,服务员,是连接者。

作为组织者要有好的架构体系,才能适应供需双方的需要,适应未来业态趋势;有合理公平的规则,合理的利益分配,对投诉冲突有公证的仲裁,才能得到供需合作各方的拥护,形成强大磁场;这些都不难理解。

那么该如何思考连接者的角色问题?

笔者从实践O2O外卖过程中得到的启示是要有产业链思维。

用户最终得到的是一份外卖,中间却有着较多环节。逆向看,有配送环节,有成品加工出品环节,有半成品生产环节,还有食材采购环节。

作为平台,不一定要自己实施这些环节,但需要把这些环节有机的连接起来,形成产业链,形成紧密的上下游合作关系,最终形成产业生态。

连接的目的,不是为了大而全,而是为了能把控平台所输出的产品和服务的品质,进而给用户真正好的体验。仅仅是一个线上的O2O平台是无法对线下环节作出把控的。

比如配送做不好,用户饿了一两个小时,还会在这个平台点餐吗?外卖出品分量不足,口味不好,还会用这个平台吗?

对于线下的重要环节,就必须要连接到平台,这是在实际运作外卖O2O的深刻体会。当把这些环节连接在平台形成产业链,那么每个环节可以专注把自己这个环节做到极致,最终给用户极致的体验。传统行业里,都是外卖商家忙里又忙外,当爹又当妈,精力分散,最后各个环节都无法做到更好,体验自然不好。

总结:

笔者并不赞同O2O唯快不破的观点,即使成立,也是需要在正确的时机求快。时机不对,跑得越快,死的越惨。

改造传统行业业态的O2O需要沉淀,需要做打持久战的准备,需要深入了解分析行业特点,不断以价值论思维试错,解决传统行业存在的各种问题,在证明能创新创造出真正的价值时,再快速推动,势必会事半功倍。

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