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美团战略与投资副总裁陈少晖:美团如何优化“交易”?

经验

陈少晖 陈少晖 2015-06-16 08:25

导语 O2O实际上就是做交易,那么如何优化交易?使商家与用户更顺畅完成交易。

O2O 美团 陈少晖 优化交易

美团战略与投资副总裁陈少晖:美团如何优化“交易”?

在6月10日以太资本举办的“解构O2O”论坛上,美团战略与投资副总裁陈少晖认为,围绕“交易”是美团“比较幸运也是比较大的经验点”。因为这个切入点,美团得以不断优化交易,才取得今天的成功。

在美团之前,有相当部分的互联网业务都围绕社区、资讯、内容去做,都希望从不同的经营切入O2O领域,但是美团发现只有交易,才能对商户和用户带来实际的效果,最后对O2O的生态价值最实质的影响

陈少晖介绍,通过以下4个方面的改进,美团不断优化交易过程,让交易环节更顺畅。

1.用户端:安全与优惠。

给用户无条件的退款,因为团购最早是要预付的,怎么让用户更放心的在这里交易,有很多用户下完单由于各种原因没有交易,可以顺畅的把钱拿回去。

采用团购套餐与优惠劵的形式,使用户获得更大优惠,以更低的门槛进入线上交易平台。

2.商家:完成不同产品的交易。

O2O服务的产业链比较复杂,不同的库存计量单位千差万别,怎么让不同品类产品的商户很好的销售和交易?

电子券本质上实现了简单通用的产品形态,而团购套餐,使得高频和低频的商家与用户顺利进行交易,从一天一单到一日多单到多品类,后来升级到代金券、优惠券,到现在的超级代金券和优惠买单。

商户可以以更低的成本、更低的门槛来进入线上的平台。

3.市场:完成本地化交易。

O2O是一个本地化的生活服务,如果本地的商户与用户无法在本地更顺畅的交易,这个交易在当地就是没任何价值的,必须以比较高效的方式尽快渗透到有潜力的城市。

在任何一个地方,小到县城,只要你有能力去服务他,他们都需要高性价比的产品和服务,并且越是因为他们本地基础设施的落后,互联网对他们改造提升的效率会更高。

4.垂直领域:做得更深。

除了通用型产品之外,真正做到优化交易,提升服务质量,很多垂直领域需要做得更深,适应这些领域的独特性。做好垂直领域,除了传统的供应链团队,需要独特的团队服务商户,把他们的供给和链条打得更深。

①、电影业务。

第一是增加确定性。

电影是内容驱动的行业,受大片影响很大,需要区别非常分散与非常稳定的用户需求,与成熟的院线售票系统对接,用户在美团上确定时间,增加了确定性。

第二是预售。

根据握用户的喜好,用户数据,用户行为,采取可实行的方法改善上座率,比如与片方和发行公司做联合发行,电影上映之前做预售,根据预售的情况来排片,设计电影上座的时间和地点。

第三是点映。

把原来统一的全国票房做成了一个比较分散的、个性化的票房渠道。比如点映,有用户想看,影院也想排片,上游院线可以利用美团平台,了解上座率以及用户需求,增加个性化的服务,改善电影院热门时间只有一两部电影上映的局面。

②、酒店业务。

第一个方面,渗透到三四线城市。

帮助当地酒店进行商业推广,形成更简单的产品形态,因为美团最初依赖团购,预付后,到酒店确认,这样帮助酒店快速上网,实现他们的线上化。

第二个方面,产品创新。

根据用户的不同需求,采取不同的方法,比如用户希望价格便宜,可以通过团购的方式,或者预售的方式让更多酒店可以实现使用率的调配。

③、外卖服务。

在一个好的时间点切入关键的品类,对整个你的战局、体量是非常关键的。市场面临很大的重构机会,现在美团的外卖业务处于起步阶段,渠道大部分来自校园,但在白领和社区存在更广泛的市场,满足这些人吃饭的需求,能够获得更高线上转化率。

前端的快速体量,前端对市场的教育,带动了整个上游供应链的重组,反过来进一步服务好前端用户的需求,形成一个比较正向的循环。

总结。

交易最理想的情况是,不需要地推人员、不需要商业推广人员,商户可以更自主的在上面设置产品、价格,第三方供应商可以更好的发布他们觉得能满足用户需求的各种各样的产品,并且挖掘用户现在还没有满足的需求潜力。





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