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快法务月订单破2万单,用平台运营能否彻底解决法务标准化之困?

新闻

窦豆豆 窦豆豆 2017-06-12 17:32

导语 三年摸索,快法务如何通过平台运营重构企业法律“服务标准化”?

快法务月订单破2万单,用平台运营能否彻底解决法务标准化之困?

近日,企业法律综合服务平台快法务对外宣布:月订单突破20000单,国内企业客户超过20万,年交易额突破2亿元。

快法务CEO夏文奇表示:快法务已实现从1.0一站式平台到2.0服务标准化的过渡,未来将通过产品服务标准和服务数据标准,重构国内企业法律服务市场。

三年摸索,快法务如何通过平台运营重构企业法律“服务标准化”?

一是平台产品标准和价格标准。

快法务网站产品的详情页、评价体系、咨询接单体系等,在线上都有一套服务体系和价格体系的标准。用户不论在哪个城市,都可以不受区域限制享受一样的平台优质服务,除此之外,平台推出“Top10严选标品服务商计划”,整合了“严选标品”优秀服务商,用户可以根据需求挑选标准版产品下单。

快法务合作的服务商都是每个城市中严选出来的Top 10优质合作伙伴,对于服务商的严选快法务有一套加盟管理标准体系,涉及从业年限、公司规模、审核条件、面试培训、线上接单测试等,这些条件综合达标后才可以进行产品上线服务,且这些合作伙伴需要缴纳几十万不等的信用保证金。

比如合作律所的律师,需要审核执业证号、毕业学校、执业经验,然后进行服务培训,涉及接电话的礼貌用语、话术等等。培训完会给律师发送测试订单,测试律师真实的服务水平和专业水平,符合要求才会上线律师提供的服务。

价格方面,平台上几乎所有服务都有透明的价格,且用户可以在线支付。

二是平台运营体系标准。

三年来,快法务在系统化运营的研发上投入了大量的人力,技术团队大多数来自国内一线的企业级服务厂商。如何通过运营体系和工具去解决传统线下中小企业法律服务中的漏洞和效率,保证好客户的服务标准是快法务技术团队的研发方向。

快法务产品负责人向创头条记者透露,针对不同地区业务流程有所差异,平台开发了业务流程定制化的工具。比如工商注册在北京海淀区可能需要9个办理节点,在上海可能就4、5个节点,此时就需要服务流程的定制。

定制流程时,会把每个节点抽象出来,首先需要一个节点名称,然后是这个节点需要的具体操作,比如上传资料,发送短信,发给用户还是服务者,信息包含哪些内容。这套工具目前已经运用在平台几百个SKU上。工具分为管理后台、服务后台和用户端,管理后台用于配置流程,配置完服务者在服务后台进行操作,用户可以在用户端看到服务进度。

对于平台来说:客户的订单管理、用户评价、客户关系信息、转化数据、收入结算等标准都一目了然。而且服务商运营体系化中每个链条的数据指标、培训、评价、客户数据化管理等,都可以通过线上ERP管理后台进行监控和打分。

对于严选服务商来说:后台对每一个订单的流程节点都进行运营监控,如果服务超时就会发生报警,一旦出现延时服务或者违规服务,快法务将会启动严厉的处罚机制和管理细则。

对于购买服务的企业用户来说:用户会在每个服务流程节点通过短信、会员消息、微信收到进度,这个时间进度和服务人员工作的进度是一致的,整个服务过程可视化。

夏文奇认为:“这样的运营标准体系不仅可以提升服务商的效率,同时也提升了快法务对服务的品控,还减少了人力投入。而平台级的运营体系包括运营后台工具和对应的运营人力体系,最后反映在运营数据模型指标和人力成本效率产值”。

从2014年6月上线至今,快法务服务超过20万+企业。目前在北京、上海、广州、深圳等全国16大城市拥有5000名以上从业经验超过3年的专业合作服务者。网站目前有500+款产品,服务涵盖了从公司核名注册至公司注销整个企业生命周期所需的所有服务。

其核心业务涵盖“工商财税”、“知识产权”,自营业务在整体收入中占40%左右的市场份额,从快法务2017年中小企业产品购买数据来看,标准化自营业务产品GMV(交易额)明显上升。

从2016年到现在的复购率数据来看,按照30天为单位,重复购买率达到60%;有过2次以上产品支付行为的企业用户占比达到80%;97%以上的企业用户都对产品服务给予了好评。

“自营和平台是产品和服务入口,一旦线上和平台的整合到一定的规模和量级,如何真正提升服务流程运营效率,以及建立自己的产品服务模型标准,才是这个行业平台的真正壁垒。”夏文奇说道。法务标准化仍是现阶段行业玩家努力攻克的重点问题。

本文首发创头条(ctoutiao.com),作者:杜航 联系邮箱:duhang@ctoutiao.com.

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