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车轮运营总监邱爽:社区运营中不同阶段的运营策略

攻略

覃羽 覃羽 2016-12-18 14:01

导语 “运营其实是一件很平常的事情,而且是有方法论可以遵循的,它没有那么高。”车轮社区新媒体的运营中心总监邱爽在兑吧...

车轮运营总监邱爽:社区运营中不同阶段的运营策略

“运营其实是一件很平常的事情,而且是有方法论可以遵循的,它没有那么高。”车轮社区新媒体的运营中心总监邱爽在兑吧举办的2016全国运营峰会上如是说。

时间如果倒回三年前,邱爽一度为公司的运营工作而感到焦虑:

一是,邱爽当时在网上到处找运营的经验,却发现根本找不到;

二是,作为一个社区运营,摊子这么大,事情这么多,运营的定位,以后的发展方向,团队的发展方向,它们到底在哪里?

三是,靠谱的运营同仁在哪里?

那么,既然好的社区运营可以给我们提升用户的黏性,又如何做好一个好的社区运营呢?

在峰会的《如果时光能倒回》主题分享中,邱爽提到社区运营中婴儿期、儿童期、青春期不同的运营策略:

一、在婴儿期阶段的运营策略:

1,自己就是产品的目标用户和种子用户

当自己去要划定一个产品,如果自己没有接触和了解过它的用户画像是什么样时,如果你不是这个圈子里的人,就没法判断这个人是不是这个圈子里面的人。因此,自己一定要是你所从事的产品的目标用户和种子用户。

2,寻找核心用户

俗话说,“取法其上,得乎其中”。在寻找核心用户过程中,社区的种子用户一定要比目标用户要高一头。如果你按照普通用户的样子去找种子用户,你吸引过来的用户就会是比他们还差一点的用户,找种子用户的时候,接近所能去够你能够够到的最好的用户。

3,产品的形态

产品形态其实就是最开始的时候,围绕核心功能一定要去做这样一个界限的规划,明确地告诉用户是干什么的。而作为社区来讲很简单,一开始的产品就是发帖、回帖、阅帖。

4,内容圈的界限

就运营来讲,需要告诉用户什么内容可以出现,什么内容不能出现,这些都是在初期最基本的一些东西。用户运营这个分类是所有运营的基础,需要对圈子的用户的判断力和考察力,在初期的时候一定要管控好核心用户圈子,圈子里面的人的价值观和创业公司取向也是要统一。

二、在儿童期阶段的运营策略:

1,细分用户属性

作为社区的用户属性非常多,比如说作为一个交互行为,有的人擅长发帖,有的人擅长回帖,有的人喜欢聊天,有的人喜欢管理,但是这个时候你已经可以开始进行用户细分和能够把握的点进行把控。

对用户来说也不要拔苗助长做一些事情,这个事情会导致后面用户的流失,因为其实用户他也有他自己在产品上的预期,就像谈恋爱一样,预期不合就走。

2,保持和用户之间的距离

当你和用户的距离过近的时候,用户会非常容易发现不合这件事情,特别近的时候,其实每个人对产品发展的期望,比如对产品的意见,可能大家有的时候不在一条线上,所以和用户保持适当的距离是很重要的。

3,把握用户的生命周期

如果没有提供给用户觉得长期做这件事情的意义和价值,就会导致这个活动过早地投透支掉了种子用户和核心用户的数据。更可怕的是这批种子用户和核心用户发现他们非常努力地拼了一把后,却什么都没有得到的时候,他们就会流失了。因此,核心用户的流失比用户数据下降更可怕,在用户的生命周期不要贸然地拿用户去做实验的爆点。

4,谨慎进行大方向改动

在产品的儿童期,大方向改动还是要比较谨慎,这个时候最应该做的还是应该围绕我们的核心功能去进行优化。

5,保持活跃度

在一个已经形态比较固定的产品上面的时候,唯一的方法就是不断地制造一个又一个的节日和话题来保持用户的活跃度,用户在产品上的新鲜感可能可以挖掘的空间比较少,这时候完全靠社区的运营活动来弥补。

6,运营人员

到这个时候运营人员就开始细分了。了解用户、喜欢用户是社区运营的基础,客服也要非常精分,要不停地跟各种不同的版主聊天,不停地解决他的问题、我的问题、你的问题,这件事是比较耗费心理的一件事情,所以他们觉得做用户运营这件事情很累。

7,用户运营

这个时候一个是核心用户的维护,一个是反馈建议的梳理,这个时候都可以不断地反哺给用户,不同用户的点子也同样可以通过反馈渠道来输出的。

所以对儿童期的总结,要因材施教,细分用户,引导特长,不断随便地做我们觉得正确的事情。

三、在青春期阶段的运营策略:

1,形成方法论和套路

在这个阶段,需要形成方法论和套路,我们在运营的内容、套路,都影响形成自己的方法论和套路,这样就有节奏、有规律地开始用户运营,可以孵化更多的运营和商业模式形成运营的矩阵。

2,深挖用户的标签

这个时候用户运营要做的事情就是深挖用户的标签,运营应该知道自己的用户是什么样的调性,在这个时候你才会有好的选题和好的方案。一旦你自己是目标用户,你就会很明显地感觉到这个选题和方案我明白他一定会报,他们一定会有兴趣,我一定会有兴趣。因为前面的方法论和套路已经形成了,所以好的选题和好的方案就发现已经成功了一半了。

3,尝试进行利益绑定

这个时候已经可以进行利益绑定了,这个事情在PPT上面没有展,在这个时候我们就尝试跟KOL进行利益绑定,我们的利益绑定的方式,我们的KOL是一些线下执委会的会长,我们尝试给他们带来利益,把更多的车友绑定在我们的论坛上面。

4,丰富产品形态

产品这个时候应该是比较固定了,在这个时候应该配合运营去孵化一些比较新的功能,丰富一下产品的形态,这个时候还有一方面就是增加产品端用户的分享。因为,现在去拉新的话,成本也是比较大,产品如果能够尽可能在用户愿意分享的点上去分享,把自己的产品展现在用户的面前,也会对自身起到一定的帮助。

5,内容圈

之前我们的社区内容是UGC内容,下面我们既然要形成运营的矩阵,我们可能会增加PGC的内容,增加直播,增加公众号。就是说整个产品的内容形式从单一的UGC的内容会变得更加丰富起来,给用户提供更多的选择。

6,最后活动圈

大型活动能够调动自身所有的运营板块来一起给用户制造惊喜,来推动数据的一个方式。说大型的活动,可以有小的有亮点的活动年复一年地做,直到孵化成一个比较大的活动项目。

7,运营的天赋

对于运营人员的天赋是这样的,首先有一些通用能力,所有岗位都有的,学习、执行和沟通是你的通用能力,在这个上面有运营需要的一技之长。在此之上,开放、共情、正三观、目标用户,这是必备的条件。共情这件事情你能够很快地给到别人的点。开放,运营需要非常强的沟通能力和共性能力。正三观,我们输出的一定是有价值的东西。

本文首发思达派(startup-partner.com),作者:覃羽,邮箱:qinyu@ctoutiao.com。思达派系创头条(Ctoutiao.com)旗下智库,专注成为创业者(Startup)的成长合伙人(Partner)。

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