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保准牛晁晓娟:做企业保险,我们一直“站在客户的角度上”

新闻

asmin asmin 2016-09-19 10:42

导语 保准牛可以找到企业风险源头,并从源头上帮助企业控制风险。

互联网... 保准牛 马云 汽车之家

保准牛晁晓娟:做企业保险,我们一直“站在客户的角度上”

互联网发展越来越快速,从2011年到2015年,仅仅4年时间,互联网保险用户的渗透率就从1.6%猛增至48%,互联网保险用户数量已经达到3.3亿人。

虽然基数已经如此庞大,但正如马云所说,“今天保险公司、保险产品和种类不是太多,而是太少。”保准牛的CEO晁晓娟从互联网保险的风口起来之前,就已经深刻地认识到这一点。

五年前,晁晓娟就已经涉足互联网保险。她曾在阳光保险、新华保险等险企筹建保险电商公司。“那时,‘车险比价’这个概念还很模糊,我们在保险公司推出了车险比价平台,通过线上分析用户画像和标签洞察客户需求,为其选择和定制最合适的保险产品。”2013年,她任职新华保险电商总裁助理及CTO,从零开始梳理了新华保险互联网保险平台的整体规划,在搭建互联网保险团队的同时,领导建设了整个保险互联网化的流程与平台,将投保、核保、承保等纯线下的业务形态全部实现线上化运营。

就在2015年下半年,她在多年To C、To B、To代理人等多个领域沉淀下的互联网+保险经验之上,经过思考,选择了To B这个互联网保险细分领域,并带着同样有多年互联网保险行业经验的团队,创立了保准牛企业保险平台。

作为一家专为企业场景定制保险的平台,保准牛发展至今,团队由最初的3个人扩充到30余人,企业客户从0增加至1000多家。

了解用户痛点

缘何发展如此快速,晁晓娟分析,“多年的互联网保险经验让我们更加贴近客户、了解客户痛点”。

首先,传统保险许多保险条目不具有针对性,有些产品虽然保障条目多,但部分条目并不是企业需要的;其次,大多数企业只能与保险的传统销售对接产品需求,这些销售有时会因“佣金导向”向企业推荐高利润、并不适合的产品;三是大多数企业没有保险方面的专业人员,很难看懂保险条款,最终发生理赔难、不理赔的现象;四是传统保险公司难有意愿、也没有足够的人力费心接待中小规模企业。

如何解决痛点

“保准牛会通过行业的精细数据分析企业场景存在的风险问题,针对企业场景提供清晰的保险定制服务,并有专家为其提供专业条款解读;保准牛上游直接对接中国太平洋保险、中国人民保险、中国人寿保险、法国安盛保险、德国安联保险、瑞士苏黎世保险等全球数十家顶级保险公司,为中小企业省去中间费用,并向保险公司争取到具有竞争力的价格;而且我们将投保、增减人员、理赔整个过程线上化,提高理赔效率。一旦发生理赔,会为企业最大程度的争取理赔机会。”晁晓娟说。

“我们在为企业定制场景保险产品与服务时,都是以‘站在客户的角度’为前提,解决以上痛点。这个前提说起来简单,却很少有公司能够真正做到。”

保准牛如何帮助企业从源头上控制风险

晁晓娟曾任职于汽车之家时,被其“疯狂的满足用户需求”的价值观所洗礼。直到现在,她与团队一开会,便会强调这四个字——“客户成功”,“我们更关注,如何给企业客户创造价值,而不仅仅是给客户提供保险产品。” 保险对于很多企业来讲,不过是一个保障产品,但是对于保准牛团队而言,保障产品只是我们定制方案的一部分。客户虽想在发生风险后,通过保险产品来减少企业经济损失,但是他们更希望,找到企业风险源头,并从源头控制风险。

为此,保准牛提供了增值服务,即通过企业投保、报案、理赔整个业务流程相关的数据分析,找到企业业务环节风险频发、风控薄弱的地方,帮助企业更有针对性地管理员工和业务风险。

“举个例子,保准牛不仅为O2O外卖行业定制了‘快递小哥保’,保障外卖平台与快递小哥的风险,还建立了一套服务商、快递小哥的安全培训机制,宣讲风险常发环节与风险应对措施,降低平台的风险发生率。”

“保准牛以前并没有做过市场推广,几乎所有的企业客户,都是通过口碑介绍过来的。”晁晓娟说。

尽管保准牛正在稳定高速发展,但晁晓娟一直比较审慎。“作为创始人,在企业发展中学会取舍和抗拒诱惑很重要。”她表示,在企业保险服务的大市场中,如何挖掘客户刚需,扎实做好产品与服务,真正解决客户问题是最重要的。接下来,保准牛将持续完善产品、平台与服务,踏实把“内功”练好。

“保险业是万亿级的大市场,每个人或每个企业,在不同的时间、不同的场景下都可能需要保险。目前,互联网保险仍有很大的市场空间,等待我们去开拓。”晁晓娟说。

本文转自创头条(ctoutiao.com),转载请注明链接及出处。本文作者:马慧敏,联系请戳:mahuimin@startup-partner.com。


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