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短信已死?做云通讯一年销售一亿的刘大林有些创业心得要说

故事

第二阿累 第二阿累 2016-07-08 11:11

导语 在社交软件逐渐代替短信通讯的今天,刘大林认为短信服务不仅没死,更因为网络技术的进步、行业的急速洗牌,有了更好的...

云片网 刘大林

短信已死?做云通讯一年销售一亿的刘大林有些创业心得要说

阿基米德说“给我一支杠杆,我能撬动地球”,在刘大林眼里,互联网就是这样一个可以撬动地球的杠杆。

在社交软件逐渐代替短信通讯的今天,刘大林认为短信服务不仅没死,更因为网络技术的进步、行业的急速洗牌,有了更好的发展契机。最近他所创的“云片网”母公司获得了创东方千万级A轮投资,并试图用手中的这片云去撬动传统SP行业这个大球。

为职业做铺垫 大学要实际,要实践

出生于安徽省的刘大林,从小便对生命科学充满了无限的幻想,认为那是可以去攻克很多残酷疾病的学科,故大学在华东理工大学生物工程系选读了生物专业。但后来他发现这个专业并没有自己想象的那么简单,想要继续发展下去就要读研,否则就只能转行。

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“我一直想去中科院继续读生物与计算机的交叉学科,但是我并没有拿到保送外校的资格,同时,不想浪费时间考研,也不想出国,所以就选择了毕业转行。”

为了转行,在大学期间就打好了基础——相比于其他学生在考哪些虚妄的证书,刘大林则要实际很多,一上大学时就关注互联网,并着手实践:大二时开始做网站,然后参加acm计算机编程竞赛和国际数模竞赛。

这两项比赛的的参加让他获得很实在的经验:精神层面上,计算机竞赛让他认识了很多牛人,让他相信努力可以产生奇迹;实质层面,数模竞赛让他学会了从数学的角度对世界做理性的分析,“解决问题有很多路径,思考的维度和深度越多,越容易找出更好的方案。”

从比赛中获取到财富,大林终于下定决心去互联网工作,至于原因“互联网行业很有意思,且不会那么快落后被淘汰。同时它的创业门槛不高,有可能实现财富自由,我当时想的是,互联网工作几年后可以带着钱和工业界的工作经验再去做做生物领域。”

毕业两大互联网黄埔军校 收获细节与大局

毕业后,刘大林去到腾讯工作。“互联网公司中我认为腾讯是最有潜力的。大学时我对搜索引擎的技术研究比较多,所以面试的是腾讯的搜索部门。但是后来入职后我被分到了创新中心,做腾讯的社区产品开发。”

在刘大林眼里,之前研究搜索是纯技术,但是做社区就要从文化层面思考更多。这段工作经历让他学习到很多,“一方面,腾讯的风格是比较踏实注重细节,让我从不接地气到真正面对那么多用户慢慢转变;另一方面,腾讯是全业务布局,又有非常好的内部分享机制,像一部互联网百科全书,让我了解了沟通、社区、游戏、无线、工具、电商、搜索、媒体等各个业务。

之后刘大林辞职腾讯选择创业,期望能证明自己。“出来创业是不安分吧,用领导的话讲是比较浮躁。”所以第一次创业经历并没有持续太长时间,刘大林就又回到公司的格子间里上班,这次他去的是阿里。“我觉得自己的能力不够。当时我在创业团队里是产品经历,我的决策好坏影响到整个团队,所有有必要再去大公司里锻炼一下。”在阿里巴巴刘大林是做淘宝会员线和安全方面的产品。这些都是基础设施型的产品,苦劳很多,不容易看出功劳。“在腾讯是具体的业务,在淘宝是业务的支撑。做这种产品对心性磨练很大,容不得半点急功近利。”

在两大互联网黄埔军校学习,大林对这两家公司有着自己的看法:“腾讯和阿里是非常像的,都是用自己的长期战略脚踏实地的做事。不同的是腾讯更关注细节,阿里更关注大局。经常想起腾讯的经历就是领导对细节的重视,回想起淘宝的经历就是领导对使命的重视。但是对于我而言,反而大局观是在腾讯见识了那么多产品后培养的,而细节能力却是在淘宝做平台支撑型的产品时培养的。”

此外,于刘大林而言,在腾讯和阿里工作还有一个很大的收获就是认识了一群对互联网充满激情的同事。“青春岁月遇到志同道合的人一起追求理想,是非常宝贵的且金钱无法买到的体验。”于是刘大林就带着他这群有梦想的小伙伴,开启了寻找颠覆传统的创业之路。

创业云片,想做中国的twilio

离开阿里后,刘大林团队最开始创业做的是一个CRM软件,这个产品本身对短信有很大的需求。为了保证短信服务的稳定性,他们对接了很多短信服务商,但是却发现这些服务商里,不管是产品、技术还是服务都达不到他们的要求。

刘大林意识到传统通讯行业存在着许多弊端:

资源、渠道方面:通道资源集中部分省份,行业上下游信息不对称;

服务方面:缺乏监控,无自动切换,服务水平良莠不齐,服务的安全性和稳定性也得不到保障;

产品方面:短信通道不稳定,到达率低,到达速度慢,服务接入流程复杂;

行业方面:秩序混乱,市面上充斥着很多不靠谱的几手代理商。

刘大林在找出传统通讯行业弊端的同时,发现他们的想法比传统SP更完善,于是“云片”创业契机成型,“一,很多小公司或者创业公司,其实没有能力或者时间来做这么一套系统;二,甚至很多大公司,对他们来说投入研发这套系统的人力成本和时间成本也是问题,如果我们的系统能开放给他们用,将会给他们提供极大的便利。”

此外,当时云通讯服务随着云服务兴起,越来越被普遍接受。刘大林他们看到了当时美国的twilio融了几千万美金,觉得在中国也有希望做一家类似于twilio这样的公司。

在经过一系列的前期调查之后,刘大林发现了短信服务行业的巨大商机。

市场规模大:每年企业对客户短信量达40000亿条,市场规模200亿左右;加上语音、流量,企业通讯是千亿级规模的市场。

云通讯服务发展前景广阔:移动互联网快速发展,是最大的增量市场;垃圾短信治理严格,小的短信公司倒闭;反腐严格,竞争更公平。

所以,刘大林带着他的BAT精英团队开始创业SP行业的云通讯服务公司“云片”。

云片网于2014年上线,刘大林给它的定位是要用自主研发的云片短信API产品帮助企业与用户之间实现更好的沟通。具体表现在这样几个方面:

犯错概率低:短信服务使用标准化的Restful接口,对于每一个api的使用都提供清晰的文档说明和友好的错误提示;

短信接口强:批量提交、短信状态报告、上行历史、查短信历史、模板发送、三网合一等都可以实现,更不用说黑名单过滤、重复发送过滤、ip白名单和异常监控这些常规服务;

状态实时推送,接入速度快:从触发到最终用户接受到短信全流程控制在10秒以内。

刘大林的产品团队都是互联网出身,从一开始就希望能够提供好的产品和好的服务给到用户。以他们自己作为一个用户的角度看,这个行业还有很大的改进空间。刘大林说,这个行业大家普遍看重的是资源,比如短信的通道资源、语音的线路资源等等。最初云片也遇到了这方面的问题,但是随着他们业务量越来越大,跟运营商合作会越来越深,资源这块的瓶颈也逐渐被解决。此外,云片一开始就把产品、技术和服务的内功做的比较好,因此他们在早期就能通过口碑吸引到很多粉丝客户,能比较顺利地把用户和业务做起来。

短信行业进入的门槛比较低,因此很容易产生的问题就是服务能力的良莠不齐。“最近很多服务商价格战打得比较厉害,互相压价的后果就是部分服务商被迫‘偷工减料’,暗中对短信扣量(提交的短信不下发给运营商,数据上造假给用户),最终损失的还是用户。”面对激烈的行业竞争,刘大林表示云片不会使用“短信通知频次过多、恶行营销,甚至二次利用信息”这些恶意竞争的手段,要营造良好的行业正能量。

目前云片提供的有短信通知/验证码、国际短信、语音验证码、语音通话和手机流量等服务。同时针对传统通讯行业的弊端,云片的解决方案是:

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全国三网覆盖(包含三网合一通道、系统类通道、营销类通道)。超过10省通道资源互备,解决通道本身不稳定问题;

自主研发监控平台,多维度监控,监控异常系统自动切换;

全自助式服务,1分钟申请,30分钟对接,标准化Restful借口,满足各种功能需求;

在线QQ+400电话+专属客服经理+值班技术24小时OnCall。

此外,互联网是竞争非常残酷的行业,每年的电商大促,除了考验电商商品、交易、支付这些传统电商的基本环节之外,也同样考验着像云片这样的基础通讯服务。包括营销活动引流、优惠活动通知、注册登录验证、订单流程通知等等环节,很多商家都会借助短信这种最基础、可靠的通讯方式做沟通。“淘宝的双十一当天,我们很多电商的客户通过发送营销短信引流,吸引客户购买成交转化,每条短信的投入产出比ROI从几十到几百都有。”

过去现在未来,创业的确很难,但别给自己压力太大

辉煌的过去:自2014年产品上线至今,云片一路从收入颇微达到现在一年过亿的销售额,刘大林说重要的是“口碑营销和大客户销售的结合”。其次,一方面是他一直比较坚信提供给客户优质的服务是经营之本;而另一方面还是创业的心态在做事,一直保持精锐的团队,控制成本。

有瓶颈的现在:由于云片是从民宅发展起来的,最开始吃住都在一起,大家之间有着非常深的感情,有一种“家”的感觉,相应地也有一种比较偏美国化的宽松自由的环境。而对于未来团队发展,刘大林有着自己的看法,“公司发展的快,从我到其他合伙人到每个同事,每个人都在被推着往前走。我们这些人个人能力的瓶颈就变成公司的瓶颈。突破的核心是整个团队有非常开放的心态,不断吸引非常好的人加入团队。不管是腾讯还是阿里,高管都不一定是最开始创业的人。管理上的挑战是看不见的,但是如果我不放权、我不能成长、团队不能成长,公司就会到瓶颈。”

憧憬的未来:目前很多媒体以及行业大肆所言“短信已死”,刘大林对此有点儿悲喜交加,悲的是SP行业在急速洗牌,目前已哀鸿一片;喜的是云片坚挺了下来,并获得了创东方千万元资本的助力。而对于云片的未来,刘大林希望云片网在未来两年在云通讯领域为客户提供新产品、新服务,到达10亿规模的流水。“‘语音’会是云片下一步新的发力点,一方面,比如隐私号码,企业打电话的时候直接拨打一个中间号码然后转接给消费者,避免消费者的电话号码泄露;而另一方面是智能呼叫中心,主要是在中心客户服务层面,希望通过更多的技术创新提升呼叫中心的客户满意度。”

不管是过去现在还是未来,刘大林最深的感触是,创业的确很难,但坚持很重要;创业背后的动机决定着是否能坚持下去,所以使命也很重要。“创业公司是不稳定态,所以任何一点都可能是困难。缺钱的时候想着融资,赚钱的时候也要想着团队利益的平衡,人不靠谱业务做不好,人太牛逼也担心庙小能不能留住大和尚。信任和文化非常重要,很多问题,硬碰硬一碰就碎,信任和文化能增加管理柔性,大家一起愿意为更大的使命舍弃一点自己的短期小利益,是能规避创业过程中面临的囚徒困境。”

最后,刘大林给创业者的经验是“压力别太大,找到给自己解压的办法。”

本文为第二阿累投稿文章,转载请注明原作者及出处,思达派(Startup-partner.com)投稿邮箱:ganhuo@startup-partner.com

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