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在传统领域高呼年轻化,户帮户也许能通过Uber模式改造“后家居大市场”

经验

思达派 思达派 2016-07-04 07:50

导语 建材、家居和家电,只要户帮户的现有服务体系能够逐一应用于大家居场景里面,就都能将其纳入后续整合目标。

张海峰 海盗文化 户帮户

在传统领域高呼年轻化,户帮户也许能通过Uber模式改造“后家居大市场”

“我们8090后从小就是看着路飞长大的”

“不好意思我从小就没有路飞……”

在好奇这个口口声声在家居电商安装落地服务领域标榜年轻态,将家居安装无限逼近所贯彻的海盗文化的互联网企业的时候,花名路飞的创始人张海峰拿“从小看路飞长大”来回应我,顺带接上了海盗“明确目标导向性”“灵活变通”“不拘章法”之类的词汇。在这个严重依赖于线下资源的所谓大家居市场,没有规则是根本没有出路可言的。

13到14年期间,本着资源至上的原则,包括户帮户在内的不少互联网安装企业最初选择的路径是寻求装饰建材商加盟,然而本着赚差价原则,出现的情境是:“以马桶安装为例,卫浴公司给到户帮户的价格是60块,户帮户以5元差价的价格报给加盟公司,加盟公司直接给到安装师傅的是45或者50块。一天下来5万个马桶没人能吃得消内部巨大差价。”张海峰觉得自己想明白了,对于这样一个行业而言:

1.加盟路径没有出路。

2. 2C路径也没有出路。

曾在PC端做装饰门户网站的时候,张海峰觉得自己解决的是信息对称性问题。而张海峰的新事业——户帮户转战移动互联网,本质是解决人与服务的对称性问题。这方面的转型上有先行的有58到家。而15年以融资为傲的互联网圈,滴滴和Uber站在举国共嗨的大手笔撒花舞台中央,”做某某界的滴滴“”某某界的Uber“在媒体和创业者的忽悠下齐飞。那时候的户帮户也成为小飞侠群众中的一员,据张海峰描述,做了一个“很痛苦很烦恼很纠结“的选择:

1.砍掉所有加盟商,平台直接对接厂商和工人,做内部连接者。据张海峰称那时的加盟商已经覆盖了全国500个城市。砍掉加盟商不仅需要跟每一位加盟商做解释,加盟费也需要一一退还。

2.从14年11月份到15年App重新开发,流程上由厂家直接推单给到户帮户,户帮户派单给工人。

14年底,户帮户的整个高管团队打了整整3个月的Uber,权衡了几个月,在滴滴抢单、Uber派单的模式中,户帮户选择了后者。原因很简单:抢单模式一般是手艺好的师傅接不到单,平时手艺不精的师傅接到单:家装行业不同于打车,在工作过程中师傅是没有时间来从裤子口袋里掏出手机的。

为了确保系统内部的公平运作,户帮户邀请北大统计学教授熊教授做数据分析顾问,基于三个维度来设置一套关于派单模式的规则:用工体系里设置逐级评分(逐级评分根据三点:接单率、完成率、用户的好评率);服务半径;工人等级(根据差评投诉数额,服务满意度等评价)排ABC等等级,依此做出自己的一套算法。

关于入驻户帮户平台的安装工人,公司会在一二线城市的主城区联合品牌商家做产品知识的培训,也正在研发线上信息平台来进行课程教学,以确保户帮户的工人服务素质和安装技能能紧跟家居发展步伐。

张海峰听起来有些抵触将户帮户和“家装O2O”挂在一块儿,在这一点上我们达成了共识,一言不合就造词的媒体都是傻逼。同时他一直强调着市场数据的不可限量以及平台工人的年轻化,即“新一代的服务人服务新一代的群体”。

平台现有工人67%是80、90后。市场数据来看,15年建材品类天猫+淘宝的销量4亿单。4亿单在整个传统零售市场份额里面所占的比是3%-4%,装饰建材的电商从2013的700亿到2015年的2150亿,增速是249%。而今年看起来“一定会突破3000亿”。

对于大家居的后服务市场,张海峰的构想是:建材、家居和家电,只要户帮户的现有服务体系能够逐一应用于大家居场景里面,就都能将其纳入后续整合目标。目前主要整合的建材类目安装工顺序是:卫浴安装工,灯具安装,地板安装,吊顶安装……场景不一样,但是互联网规则在内部都能够得到应用。

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