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创业必读!创业初期应该怎样做公关?这里有5点干货……

经验

宋睿 宋睿 2015-05-13 08:38

导语 对于初创企业来说,他们并不是不需要公关人员,反而是对于公关人员的要求更高。相比较将有限的资金投入媒体层面的推广...

创业服务 公共关系

创业必读!创业初期应该怎样做公关?这里有5点干货……

我想告诉各位创业者的是:公关很重要,但是别特么乱花钱。

1、对于创业企业,或者说,对于任何规模的企业,公关都很重要。甚至重于广告。

公共关系管理的核心意义在于,通过和公众沟通获得公众认同,了解公众反馈,最后提供公众更加满意的产品和服务。

从这个角度出发,企业公关所承载的责任不仅包括提供传播策略,为广告推广指明方向,同时还包括树立品牌形象,手机用户反馈意见,并同时对产品部门提出合理化建议

由于我国现有的公关行业结构还不完善,人员素质参差不齐,绝大多数的企业公关其实并未能理解公关对于一个企业的意义。因此,很多公关从业者和接触过公关行业的人认为公关就等于去做传播和投放。

对于初创企业,资金有限的小型企业来说,很多时候是没有公关配置的。因为说白了就是养了一个人,不知道要干嘛。公关想干的事儿都是要花钱的。写稿要花钱,发稿要花钱,运营微博微信要花钱,组织线上线下活动要花钱。找供应商要花钱,钱少了大牌供应商根本就不理你。如果企业拿不出这些钱,那么这个人坐在这里也要花钱。

肿么办?还要不要做公关?

公关当然要做,但是千万不能陷入公关手段的误区。

2、在没有钱的情况下,该怎么做公关呢?

想要得到这个问题的答案,还是要回归到“沟通”这个最根本的问题上来。

“沟通”是什么?

沟通,往深层说一点,就是信息的交互。

既然是信息的交互,那么沟通的过程就会有三个关键要素:信息发布者,沟通载体,和信息的接收者。

举个例子:

你坐在咖啡店里,准备勾搭邻桌的一个妹子。那么在上去勾搭之前,你就需要准备好一整套的沟通方案。

你的目的是什么?这是公关目的。

你想要给妹子留下什么样的印象?这是品牌形象。

你要对她说什么?这是素材准备。

妹子会有什么样的反应?这是风险评估。

你接下来该做什么?这是公关执行备案。

好,接下来你站起身,走到她面前说:“hi,美女你好,我是冈本的市场调查员,请问你有男朋友么?”

妹子一愣,回答道:“没有”。

你就可以接着说:“对不起,其实我不是冈本的市场调查员,我只是很想认识你,能交个朋友么?”

在这个勾搭妹子的过程中,你,就是信息发布者。语言,就是沟通载体。而那个无辜的妹子,就是信息接收者。

对于企业公关来说,企业的公关人员本身当然就是信息的发布者。在进行任何企业信息发布之前,公关人员都必须清楚的意识到你的信息发布目的是什么?你要通过这条信息给受众什么样的印象?你要发布的信息素材是否已经准备全面?公众会对你的信息有何种反应?你又将如何应对这些反应?

那么谁是信息接收者呢?

对于很多初创企业来讲,很多急功近利的创始人总会把自己的受众目标定的非常大。尤其是在互联网行业,很多创始人都会觉得我的受众是所有人,我的信息发布出去应该尽量让更多的人知道。

理论上说,这是对的。

但是实际上,沟通成本其实是非常高的。

在实际的公关执行过程中,隐性成本往往是大到让那些资金紧张的创业者和经验不足的公关从业者目瞪口呆的。

所以,对于初创企业和小微公司来说,如何控制沟通成本是和如何定义自己的受众直接相关的。

3、该如何定义自己的信息接收者呢?

从受众的广义概念来说,任何可能接收到信息的人都可以称为“受众”。但是同样,我们需要按照优先级的顺序将受众划分为多个群组。

最重要的群组,自然莫过于你的现有用户。因为无论这些人是购买了你的产品,或是在免费使用你的服务,这些人都是你的收入来源(前提是你要有健康的商业模式支持)。

所以,对于资金捉襟见肘的初创型企业来说,这些辛辛苦苦赚来的用户就是你们最应该关注和挖掘的金矿。

很多创业者说,我们有公众号,有微博,有QQ群,可是我们丝毫看不到这些人对我们的发展有什么帮助。

这里,其实就出现了初创企业公关的第一个难点:

如何把你的现有客户用起来?

想要把你现有的用户用起来,我们就需要回到公关目的环节上,重新梳理一下整个公关执行的流程。而这也是绝大多数初创企业所忽视的重要一点:

4、你想用你的客户做什么?

让他们帮你改进产品?让他们帮你传播?让他们进行更深度的消费和购买?

当你确认了公关目的之后,企业公关便可以利用现有的用户群沟通工具进行有针对性的信息投放和信息反馈。

在这个环节上需要注意的是,很多企业公关在投放信息给用户的时候往往非常简单粗暴。具体体现在绝大多数投放信息都是带着非常强的功利性,让用户一眼就能看得出来。在观察了很多企业微博,微信内容之后,我们可以基本上用三个字来总结他们所发布的信息:

吹牛逼!


公关与广告最大的区别就在于广告是以告知和信息传达为主要目的,而公关是以信息收集为主要目的。说得直白一点,就是广告是“我想告诉你”而公关是“我想听你说”。

对于已经开始使用你的产品的人来说,他已经通过行动表达了对你产品的认同。再听你说“我的产品如何好,我的品牌多牛逼”这事儿其实是最没有必要的。用户群并不是你稳定的广告信息受众群,很多时候,他们只想安安静静的用一用你的产品,并不想听你每天吹牛逼。

社会化媒体平台并不是一个适合吹牛逼的地方。每天在上面发“老子的产品很牛逼”是没什么实际作用的。

5、公关信息载体的问题。

很多人把公关信息载体定义为媒介。同时,多数人理解的媒介基本就等同于媒体。

这其实是一个狭隘而且错误的观念。

如果我们用公关语言描绘一下一个典型的购买流程,我们会发现这样一个信息沟通状态。

1,企业通过某种渠道发布信息,潜在消费者收到信息并对信息进行初次评估。

2,潜在消费者评估结果为“是,我需要”并寻找渠道进行购买。

3,消费者完成支付后拿到实际产品,使用,并对产品进行二次评估。

4,消费者完成二次评估并决定是否继续使用或持续购买。

5,部分消费者会发起对企业的沟通请求(售后客服)。绝大多数消费者会保持沉默。

在整个消费流程中,最值得关注的是第三个环节。即:消费者的第二次评估。

他在评估什么?

对,他在评估企业通过产品所传达的信息。

对于企业公关来说,在所有不同类型的信息载体中,最重要也是最直接的信息载体正是你自己的产品。一个产品做工是否精良,性能是否稳定,外形是否美观都可以直接向消费者传达这个企业的信息。

一个优秀的公关从业者,除了应该具备一个职业公关最基本的职业技能之外,还需要有优秀的心理学基础和良好的产品意识。同样,一个优秀的产品经理同样也需要具备最基础的公关理论基础并将这些理论应用到自己实际开发的产品中来。

小结:

对于初创企业来说,他们并不是不需要公关人员,反而是对于公关人员的要求更高。相比较将有限的资金投入媒体层面的推广,初创企业和小微公司更需要将产品的信息传播属性提高和完善,只有这样,才能真正意义上实现“公关”本身的目的。

而作为初创型企业的公关,能否配合企业逐步完善产品,打开传播路径,刺激用户深度或持续购买,将是一次非常考验公关能力测试。



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改编自知乎,作者宋睿

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