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将模糊的痛点变成精准的解决方案?创业者应该这样发现并解决本质问题!

看法

赵博斯 赵博斯 2016-01-14 11:26

导语 如果没能正确的挖掘和理解用户的深层次需求,创业者就无法提出正确的问题。

产品研究 专栏

将模糊的痛点变成精准的解决方案?创业者应该这样发现并解决本质问题!

和打工不同,创业的核心是建立全新的解决方案,去解决正在影响用户体验的问题,没有路径可以遵循(虽然中国大多数模式都是借鉴硅谷)。

在这种探索中,创业者一不小心就由先驱变为先烈。怎样才能降低无谓失误的比例呢?作为创业者中的一员,思达派(startup-partner.com)撰稿人认为,要想解决问题,首先要提出问题。如果你的问题错了,就永远找不到用户需要的解决方案。

1、从痛点到正确的问题之间,隔着千山万水

美剧中常有人会说:这是一个价值百万美金的问题。大意是你终于问到点子上了。然后顺着这个问题不断拆解,就会找到答案,或者找出解决问题的可行方法。

如果你没有找对问题,你就永远不可能到达目的地。

用户在寻找解决方案的时候,只会在现有的世界里思考,即便偶然开脑洞,也不会想到如何实现和解决。这就是福特说的,如果我问用户想要什么,他们就会说,一匹更快的马。

毋庸置疑,这个答案里确实也包含了用户的需求。就是“交通要更快”。但用户的想象力不够,无法预见有更新的更快的东西出现。

汽车刚出现的时候确实不如马车和马。而且它要求有平坦的道路、遍布的加油站、方便的维修、以及一整套交通规则。但当它解决了速度、成本、道路等问题以后,它就逐渐淘汰了马车。

从中可以看到,慢是用户的痛点,但更快的马却不是解决方案。如果没能正确的挖掘和理解用户的深层次需求,创业者就无法提出正确的问题。如果你想为每个用户都找到更快的马,那就是没有问对正确的问题。

2、找到正确的问题之后,再挖掘出问题的本质

苹果做手机的第一步,是乔布斯觉得“现在的手机烂透了”。然后他们发现了很多很多问题。比如:耳机太烂了,功能太复杂,没办法快速获得信息……那么这些问题的本质是什么呢?

乔布斯认为,用原有的手机制造方法,不可能解决用户体验这些方面的问题。最好的办法,应该是想办法让手机也能拥有整个互联网,甚至可以记录整个移动和贴身的轨迹。这才是iPhone能够改变世界的起源。

再比如Apple Watch。大家一直在讨论瑞士手表怎样怎样,人们为什么不会选择Apple Watch的种种原因。但是,我们去挖掘问题的本质:人们真的是用它看时间吗?人们真的是嫌弃智能手表电子的很廉价吗?人们真的觉得智能手表不值那么多钱吗?人们到底为什么带手表?

答案各位都看到了,苹果给出的答案是:硬件要足够时尚可以戴在每个潮人的手腕上;软件则是Glance(一瞥),占用用户不超过10秒时间。至于智能等等,只是锦上添花。也许有一天它会成为主打功能,但早期要先干掉手表。而且要超越手表。就好比iPhone存在的第一步要先干掉功能手机,然后APP才有价值,逆袭成为智能手机的主打功能。

3、抓到本质需求以后,创造性的找到解决方案

我们以苹果和乔布斯做iPhone手机为例。

找到了关键的问题以后,他们没有遵循惯例,而是把一切都推倒重来:没有屏幕?苹果自己去找玻璃厂谈;没有触控技术?苹果收购一家初创企业;没有GPS手机元件,苹果去找厂商谈判……为了解决他们自己提出的问题,苹果设计并自建了一整套的解决方案。

实际上,只要找到正确的问题,并且毫不妥协的去寻找解决方案,创业者就能做出更好的产品。

4、返回修正:直到用户都能看得到并喜欢这些改变!

很多人都是站在当下,发散的去提出问题。而没有站在将来,看到当产品完善、问题解决后回带来怎样的改变——这就是创业者的工作。

当创业者根据上述方法找到了解决方案,并且做出了原型产品,工作才刚刚开始。我们需要带着原型回到我们最开始的地方,再和需求碰撞,不断修改每一个细节。这样,在一遍又一遍的打磨过程中,创业者就会越来越笃定,找到用户真正需要的产品。当产品成型后,所有人都会说:没错,就是这样的。


思达派(Startup-Partner.com)独家稿件,转载请注明链接及出处。本文作者赵博思,资深乔布斯粉和苹果粉,正在写一本关于乔布斯与创新的书。

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