过去的百货公司以店为先，现在的百货公司以客为先，银泰商业CMO程泳江表示。

1月24日，NEXT·创新大会暨合肥高新区新经济发展论坛在合肥举行，银泰商业CMO程泳江出席本次大会并做《数据驱动创新创业》主题演讲，分享交流银泰的数字化转型经验。

程泳江认为，盒马是阿里的新零售大军，盒马是平地起高楼，而银泰是旧城改造。

过去，百货公司更多的是做加法，做品牌的附加值、供应链的价值，进而有更多的成本效益，把成本做得更低。

而今天，程泳江认为，百货公司是以客为先，做的更多是大数据的价值，大数据能够实现人的可识别、可触达、可洞察、可服务，实现人和货高效匹配的同时，也能实现人和货的双向沟通。

程泳江介绍了银泰在做的三件事情：

一、让天下没有难做的生意。这是阿里的使命，也是银泰的使命；

二、月月都有“年终奖”。员工是企业最大的资产，过去零售行业里面的员工都是收入比较低，未来银泰会慢慢提高员工的收入；

三、天天都是“双十一”。只要业绩做大了，成本效益做好了，供应链的改造就会越来越快。

以下为程泳江分享实录：

大家好，很高兴来到合肥，我们在安徽有六七家店，每家店都做得不错，受到了安徽消费者的欢迎，今天有幸把银泰的情况说一说。

今天是阿里云的新零售大军，八路军的其中一支队伍，我们自己看成是盒马。盒马是平地起高楼，银泰是旧城改造，这个过程中比新经济的做法更加困难，银泰在过去几年也是有一些实践和经验。我想跟大家做些交流。

银泰今年是二十周年，我们进入合肥市场七、八年的时间。

过去二十年，银泰一开始是百货的创新者，一直传递新的生活美学经营理念。

在过去，百货业从日本、台湾引到中国。

银泰诞生的时候，一脉相承地学习了日本、台湾百货公司的模式，不停地向大众传递生活的美学、人的美学。今天，百货公司的价值体系发生变化。

过去，百货公司更多的是做加法，做品牌的附加值，发展到后面开始做供应链的价值，供应链的价值体现出来更多的是成本效益，能够把成本做得更低。

今天，我们认为更多的是大数据的价值，大数据实现的是人和货的高效匹配，也会实现人和货的双向沟通。

消费者过去不会有以客为先，因为真正过去的百货公司很难做到以客为先，因为都是以店为先，所以大数据能够实现人的可识别、可触达、可洞察、可服务，只有实现了这些，才有可能真正实现人跟货的匹配。

我想说一说我们跟阿里接触的过程，2013年马云第一次来到银泰，银泰是支付宝在中国第一个落户，也就是商场里面可以用支付宝。

五、六年前，支付宝在中国才落地，到今天是叹为观止的进步。我们也是在同一年，跟阿里做了战略合作，那时候还没有新零售的提法，那时候是O2O的做法。

我们做了一个广告叫拼了，那时候银泰还有实体零售店，跟电商做对抗。对消费者来说，是做跟天猫拼了，但实际上我们拼货，到后来一起做“双十一快乐”。

三年前的“双十一”，银泰的销售和客流都已经是全年最高，去年“双十一”，集团所有的销售一天突破10亿元，那时候给我很深的体会是“双十一”已经变成了线下狂欢的节日，它如果不是个节日它就不会给消费者在线上24小时买买买，它要社交、娱乐，也要购物，所以“双十一”在三年前变成了节日。

这两年我们一直打的主题叫天猫线下主会场，也就是说银泰在“双十一”的时候变成了线下的主会场。

目前是线上线下融合的过程，我们一直推新零售之城，希望把阿里生态圈的企业包括饿了么、淘票票，这是我们跟天猫、阿里融合的过程。

到今天我们零售的变化是消费者的变化。今天消费者越来越自信，我一直觉得过去的品牌是欧洲的文化，品牌是让消费者仰视的。到了今天的互联网时代，中国的品牌、全球的品牌都开始是平等的、交流的，像星巴克、麦当劳的文化，我们国产的品牌也会大量的崛起。因为阿里和银泰是互联网百货，实现的是数字化运营，到今天银泰的商品和消费者已经大量的数字化，我们消费者的数字化用户突破500万，这些群体尽管看到百货公司客流比较大，我们的会员数还是比较少，数字化的用户比较少，但是他们已经是银泰70%的消费产出，商品的数字化已经达到了80%，银泰初步实现了人和货的数字化，这背后同时会带来营销的数字化、服务的数字化，全链的消费会数字化的来临。

今天看到银泰在做的是大数据重构的货场，看这张图来说（PPT），中国大量的消费者产品能够形成数字化的运营，跟阿里云、天猫、蚂蚁金服、菜鸟形成数字化的运营过程。银泰在过去几年形成了新商场操作系统，IDC上讯+智能客流系统+数据同步体系+IOT设备+云AP。这些是基于淘宝ID、数据按ONEOATA在阿里云上，线上线下一体化。基于人的数字化和商品数字化之后，全链的数字化运营是我们现在在推行的，因为百货公司的商品特别多，换季又快。

数字化之后会看到客流的热力图（PPT），客人在每个区域，不同的客人、不同的消费能力会体现出来。这也会看到原来新客户在店内的消费动态，老客户在店内的消费动态以及数字化用户在店内的消费动态，会看到数字化用户他在门店里的触点比较多。

我们会看到一个城市里面，哪些地方潜在客户多？是根据淘宝数量来对应的，会看到在哪些地方拓展或者在哪些地方去营销、推广，这是我们可以明显的看到潜在客户。

银泰在做的事情，我们自己说三件事情，一是让天下没有难做的生意，这是阿里的使命，也是银泰的使命。二是月月都有“年终奖”，员工是企业最大的资产，过去零售行业里面的员工都是收入比较低，劳动密集型，未来银泰会慢慢提高员工的收入，同时我们要提高整个知识结构，未来新零售的环境里面，群体的整体素质和整体知识结构是很重要的努力方向。三是天天都是“双十一”，也就是我们不断地在做成本效益提高的事情，只有把我们的业绩做大了，成本效益做好了，供应链的改造就会越来越快，最后会体现出整体商品零售的价格会不断地下调。

银泰的梦想大数据驱动消费解决方案提供商，过去我们实际上作为传统的零售企业，大家都理解，到今天我们在数字化的道路上一直往前走，有两件事情是我们需要搞明白的，一件事情是要不要数字化；二是银泰要不要跟阿里的大平台融合，银泰不断地在做数字化的运营，银泰不断地跟阿里的大体系做融合，未来我们也希望对消费者产生更多的价值，谢谢大家！

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